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契約外の電話対応は断れますか?

メーカーで経理事務をしています。

総務の人と同じ部屋で働いているため、代表電話にユーザーからのクレーム電話がかかってきます。クレーム対応をするのが苦痛で、派遣会社の営業担当に言ったところ、「クレーム電話を受けるのは契約外の仕事だが……」とのこと。派遣先企業に伝えてもらったのですが、「我慢してやってほしい」というようなことを言われました。

電話をとることだけがとにかく苦痛です。総務と同じ部屋にいるから代表電話もとっているけれど、あくまで私は経理部で働いています。これは契約外の仕事だから、と電話をとるのを断ってもいいのでしょうか?

テイト

派遣スタッフが行う業務については、契約書に明記されています。契約書に記載されていない業務については、派遣先に求められても従う義務はないことになります。契約外の仕事を行なうことを強要されるような場合はそれを理由に契約を解除するということもできます。

とはいえ、代表電話にかかってくる電話を一切取らないというのは状況的に難しいのではないかと思いますので、代表電話には出るが、クレームについては担当者に取り次ぐといった一定の条件を設けてくれるようかけあってみてはいかがでしょうか?

このように、契約外の仕事を頼まれた時にも、自分のできる範囲で譲歩して仕事をこなしていくことが、派遣先での評価に繋がったり、職場での人間関係を円滑にすることに繋がります。

もちろん、その仕事を引き受ける事で、仕事が苦痛になったり、やるべき仕事が滞るようなことがあっては本末転倒ですので、そのような場合は派遣会社の苦情処理担当者に相談して状況改善してくれるようかけあうと良いでしょう。派遣先の苦情処理担当者は就業条件明示書(契約書)記載されているはずです。担当者はスタッフからの苦情があった時には速やかに派遣会社に連絡し、協力して問題解決にあたることになっています。

派遣先の担当者、派遣会社、そしてテイトさんの3者で契約外の仕事を行なうことについて話し合いの場を持ち、状況改善を求めることをお勧めします。

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