スーパーバイザー

スーパーバイザーかんたんデータ

未経験OKの求人割合
30%
業務リスト
  • スタッフ育成
  • 勤怠管理
  • シフト作成
  • マニュアル作成
  • 業績の管理
  • 研修内容の策定 など
平均時給
1602
平均勤務時間
8時間
平均勤務時間

スーパーバイザーの仕事を知ろう!

スーパーバイザーの仕事内容とは?

スーパーバイザーには、飲食店や小売店での仕事と、コールセンターなどを運営している企業での大きく2種類があります。飲食店や小売店でのスーパーバイザーは、いわゆるエリアマネージャーで、複数の店舗を管理し事業の成功を担います。一方、コールセンターのスーパーバイザーは、スタッフの人たちへの指導がメインの業務で、派遣で働く場合は、後者のコールセンターでのスーパーバイザーの募集が多くなっています。コールセンターでのスーパーバイザーの具体的な仕事内容は、スタッフの育成・評価、シフト作成や面談といった労務管理、定期的な打ち合わせや報告を通じたクライアントと現場の橋渡し、難易度の高い問い合わせへの対応、トークスクリプトの作成などがあります。事務作業も多く、総受電件数や応答率、稼働率の分析、売上管理、目標管理の設定なども行なうためExcelやWordのスキルは必須となります。スーパーバイザーになる場合、基本的にはオペレータースタッフからスーパーバイザーへとキャリアアップしていきます。未経験からスーパーバイザーになる場合は、オペレーターのことや気持ちを理解する姿勢が欠かせません。近年、コールセンターに寄せられたお客様の声をヒントにサービスの改善や新開発に活かす企業が増えており、貴重な情報の収集拠点としてコールセンターの役割は重要視されています。その中でもスーパーバイザーは、その手腕によってスタッフの離職率が変わると言われるほどスタッフから頼りにされる役割であり、重要なポジションです。

業務リスト
  • スタッフ育成
  • 勤怠管理
  • シフト作成
  • マニュアル作成
  • 業績の管理
  • 研修内容の策定
  • トークスクリプト作成
  • 日報作成
  • センター管理
  • 予算管理
  • 実行計画管理
  • クライアント対応
  • 求人管理
  • 報告書作成
  • データ入力
  • エスカレーション対応
  • リスト作成
  • データ管理
  • KPI管理
  • 業務調整
  • 定例会の参加

スーパーバイザーの1日の過ごし方は?

平均勤務時間
8時間
平均残業時間
83分/1日
Aさんの場合
9:00
出社、業務内容の確認
9:30
朝礼
9:45
メールチェック
10:00
メール対応、勤怠管理、書類作成
12:00
ランチ・休憩
13:00
トークスクリプトの作成・見直し
14:00
対応方法に関する質問への対応
16:00
スタッフ育成計画の作成
17:00
データ整理、報告書類の作成
18:30
退社

スーパーバイザーによって身につくスキル

スーパーバイザーは、管理者・監督者という意味であり、スタッフのマネジメントや、店舗の目標管理が主な役割です。
そのため、まずはマネジメント能力が身につきます。マネジメント能力と言っても幅広くあり、例えば、スタッフの勤怠管理やシフト作成を行う際に必要な、スタッフ個々の行動・特性を的確に把握する管理能力。そして、メンバー一丸となって目標を達成するために、一人ひとりのモチベーションを維持したり、パフォーマンスを最大化するための指導力などが培われます。
また、数値目標が与えられている場合は、目標の進捗を管理し、目標をどう達成するか考え、実行しなければなりません。コールセンターや飲食店などにおいて、それぞれの目標に向き合い、集計された情報から今後の行動を決めていきます。目標の進捗を考えて取り組みを考えることで、目標管理能力が磨かれます。
さらに、新人研修などのスタッフ教育を担当することもあります。効果的に仕事内容を教えるためには、ときに業務フローの整理や見直しをする必要も出てきます。電話対応の手順でも、各々のスタッフが独自に行うと、することがあやふやになり業務効率が低下したり、ミスも起こりやすくなります。業務フローを整理して、マニュアルを作成するなど研修の行い方に工夫を凝らすことで、研修を行う力や業務フローを改善する力が培われます。

スーパーバイザーの経験を持っていると広がるキャリア

スーパーバイザーの仕事では、日々の顧客対応やトークスクリプトの作成によって話す・聞くといったコミュニケーションスキルが身につきます。また、スタッフの方の管理や指示出し、育成などを通じてマネジメントスキルを磨いていくことができます。身につけた経験・スキルはあらゆる業界・職種でも活かしていけますし、コールセンター内でマネージャーなどスーパーバイザーよりさらに上のポジションや、コミュニケーションのプロとしてトレーナーやコンサルタントなどを目指すこともできます。

スーパーバイザーになるには?

未経験からチャレンジできる?

30%
未経験OKの求人の割合

スーパーバイザーの求人のうち、30%は未経験からチャレンジ可能なお仕事。未経験OKのお仕事を見つけた際には積極的に応募をしていきましょう!

派遣会社に聞いた「スーパーバイザー」に向く人ってどんな人?

  • 広い視野を持ち、相手の立場になって物事を考えられる力が求められています。時にはオペレーターの代わりにクレームの対応をすることもありますが、周りから頼られるため非常にやりがいを感じられる職種です。仲間の成長を喜べる方、リーダーシップを発揮できる方に向いています。株式会社サプル
  • 統率力があり、コミュニケーション能力が高い人物。下部者の話をしっかり聞いて思いやりを持って対応が出来る方で、PC能力と水準以上の社会上常識を持っている方が求められます。また、色々な職種を経験している方でハプニングにも即時対応が可能な人材も活躍できます。株式会社KOSMO
  • もっと見る

スーパーバイザーに活かせる資格・スキルは?

スーパーバイザーの仕事に就くにあたって、特別な資格や免許は必要ありませんが、WordやExcel、PowerPointといったパソコンスキルは必須です。また、お問い合わせに対応していくためには業界や商品・サービスへの深い知識・理解が求められます。一般的にはコールセンターでのオペレータースタッフ経験者がスーパーバイザーを目指すケースが多く、顧客対応経験があれば活かしていけるでしょう。

あると活かせる資格
  • MOS
  • 日商PC検定
あると活かせるスキル
  • Word
  • Excel
  • Access
  • PowerPoint

スーパーバイザーの志望動機例

スーパーバイザーの志望動機例文

  • 例文1:スーパーバイザー未経験者・Aさんの場合
    前職では、アパレルショップの販売員として3年間勤務しておりました。もともと接客が好きで選んだ仕事で、経験を積むうち、お客様の来店目的やご年齢、性別、雰囲気に合わせて接客の仕方を変えるなどの工夫で顧客満足度の向上に取り組んできました。体力の限界を感じ退職をしましたが、これまで身につけた接客スキルを活かして仕事をしたいと思っていたところ、貴社が顧客満足度を何よりも重視してサービスを提供していること、スーパーバイザーの募集をしていることを知り応募しました。前職では接客スキルの後輩育成などにも関わっており、指導経験も活かせると思っております。一度面接の機会をいただければと思いますので、何卒よろしくお願いいたします。
  • 例文2:スーパーバイザー経験者・Bさんの場合
    貴社ではコールセンターに日々寄せられるお客様の声を大切にし、商品・サービス改善に活かしていることを求人広告を通じて知り応募をしました。前職では、化粧品メーカーのコールセンターでスーパーバイザーとして勤務しておりました。お客様への丁寧な対応を心がけることはもちろん、オペレーターの方々とのコミュニケーションも大切にし、離職率を低下させてきました。スーパーバイザーとしてやりがいは感じていましたが、今後はコールセンターの立場から自社の商品・サービスの改善に関わっていきたいという想いがあり、貴社でならば叶えられると思っています。これまでの経験を活かしながら、貴社に貢献していきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。
志望動機 = 企業や仕事の魅力+自分の経験・スキル

「志望動機が思いつかない」「どの求人に出す志望動機も同じ文章になってしまう」という場合は、企業や仕事の魅力、その企業や仕事で活かせそうなご自身の経験やスキルをまとめてみると志望動機が書きやすくなります。

企業や仕事の魅力ごとに、自分の何が活かせるだろう?と考えていくと、あなただけの志望動機に仕上がりますよ!

なお、派遣ではたらく場合は、志望動機で悩む必要はありません。なぜなら、派遣会社が求職者と企業との間に入り、できることや適性をもとに判断して、お仕事を紹介してくれるためです。 具体的には、お仕事に応募→派遣会社から連絡→派遣会社に行き登録(スキルチェックや希望の確認)、お仕事紹介という流れでお仕事が決まります。

スーパーバイザー経験者の声

未経験からスーパーバイザーになった人の声

  • いままでオペレーターの視点しかなかったのが、スーパーバイザーになったことで別の視点で物事が見られるようになりました。オペレーターの視点を意識しながらスーパーバイザーの業務をすることで、コミュニケーションや作業手順の整理がやりやすいと感じています。45歳/女性
  • スーパーバイザーになることで、自己管理能力が高められたことが良かったです。 人を育てる能力や人を見る目も養われました。経営の仕組みを学んでみたいとヤル気が湧いてきたことで、知識がついていったことも良かったと思います。 43歳/女性
  • いろんな人の可能性を最大限に活かすことができるようになるまで、セミナーや本で勉強しました。管理職は同じ意識ではないため、オペレーターの方々には伝わらない事も多く大変だと思うこともありました。 49歳/女性

スーパーバイザーの「仕事のやりがい」は?

  • 人間の可能性を最大限に活かすことができると必ず結果に繋がります。各人に合わせて接し方を模索し、その人が一人前になった時に幸せに感じます。 49歳/女性
  • 人材育成やフローの整理・修正によって効率化が図れたときにやりがいを感じます。どのように育成すれば効果的かを考えて研修内容を作成した結果、新人が細かい指示がなくても対応できるようになったことがあります。45歳/女性
  • 何もわからず入ってきた新人が一人立ちした時に達成感を感じます。研修後のアンケートで、「とてもわかりやすくて良かった」と書かれていた時、研修のやり方を色々工夫していたので間違っていなかったのかなと思い嬉しくなりました。53歳/女性
  • チームのスキル向上により、顧客の満足度が高まったと感じた時にやりがいを感じます。ミスが多かったメンバーに繰り返し指導をしていくことはお互いに根気がいることですが、徐々にレベルが上がってミスが減り、こちらがフォローする必要のないくらい完璧な対応をできるようになると成長にやりがいを感じます。44歳/女性
  • 人材や店舗を育てることにやりがいを感じます。入社面接から関わり、店舗で一緒に勤務しながら仕事を教えていったスタッフ達がキャリアを積んで店長になったり、新たなスーパーバイザーを生み出した事、店舗の売り上げも上がっていった時です。43歳/女性

スーパーバイザーの「仕事の厳しさ・難しさ」は?

  • クライアントとの調整と、オペレータのモチベーションの維持が難しいところです。クライアントの要求がこちらの想定より高い場合、妥協点を検討したりするのに、社内の打ち合わせを繰り返しクライアントが納得するような案を作成したり、クライアントに説明しても再検討が必要になったりすることもあります。オペレータのモチベーションはそれぞれ人によって違うので、長く続けてもらうよう考えて気を配りますが、上手くいかないときもあります。45歳/女性
  • 人材の育成に一番の難しさを感じました。伝わっていると思っていただけで、実際は届いていなかったということもあります。人材育成が売り上げにも繋がっていくが、それだけではない現実もあります。バランスのとれた導きをして行くのが難しかったです。43歳/女性
  • 様々なレベルや様々な雇用形態のメンバーをまとめていくこと。コールセンターは出入りも激しく、なかなか人が育たない。その分、SVであっても1カウントされ、現場をまわさなければならない。SVの仕事とオペレーターの仕事をやろうとすると時間的にも体力的にもオーバーワークになり大変です。44歳/女性
  • 相手の本音を聞き出すことです。すでに刷り込まれた意見を変えにくい、なんていうことはよくあります。60歳/男性
  • 社内のスーパーバイザー向けのルールや、いままで見えていなかったスーパーバイザーの色々な業務が予想以上に多く、初めてのことが多かったので慣れるまでにも時間がかかりました。また社内の社員体制や人事異動の情報なども把握している必要があり、慣れるまでが大変でした。45歳/女性

スーパーバイザーの仕事をして身についたスキル

  • コミュニケーション能力が以前より向上しました。全体的な流れを考えられるなど視野も広がったと思います。資料作成のスキル、打ち合わせや会議の事前準備、当日の進行、議事録の作成といったスキルも身につきました。45歳/女性
  • 人をみる目が養われて、コミュニケーション能力がついたと思います。指導する立場の人間として、厳しく自己管理をしていくことも出来るようになりました。43歳/女性
  • 研修を頼まれる事が多かったので、教えるスキルは養われたと思う。クレーム処理を任される事が多かったので、冷静に相手の言い分を聞きつつ、怒りを納めるスキルも身についたと思う。53歳/女性
  • スピード感、判断力、コミュニケーションスキルです。オペレーターが困っていることを瞬時に聞き取り、わかりやすく対応方法を伝えなければならず、それがうまくいけば、顧客満足につながります。44歳/女性
  • 結果に繋がる効果ある人の動かし方、育て方です。世の中、人で成り立っているため、人を学ぶことは幸せにもなれます。優先順位や、判断力、課題出し、問題提起なども身体に染み込みました。49歳/女性
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