テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターかんたんデータ

未経験OKの求人割合
87%
業務リスト
  • 商品注文受付
  • 問い合わせ対応
  • クレーム対応
  • 商品案内
  • 顧客満足度調査
  • アンケート調査 など
平均時給
1412
平均勤務時間
7.3時間
平均勤務時間

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの仕事を知ろう!

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの仕事内容とは?

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターは、いずれも電話を使って一般顧客とやり取りをするお仕事です。これらは大きく「受信」と「発信」とに分けられます。テレフォンオペレーターは、通販のオペレーターやカスタマーサポート、クレーム対応などがあり、顧客からかかってきた電話への対応する「受信」がメインです。テレマーケティングは、基本的には電話をかける「発信」がメインとなり、自分から電話を顧客にかけてサービス紹介や、顧客満足度の調査などがあります。コールセンターは電話応対を実施するところの総称です。求人情報に「コールセンタースタッフ」などとある場合には、「受信」と「発信」どちらの電話業務なのかを確認すると仕事への理解が深められます。テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターのお仕事は、未経験からチャレンジできることも多く、一度にたくさんの方を採用することもあります。また、お問い合わせの内容や回答方法をまとめたマニュアルが整備されているところも多いことから、これまでにお仕事の経験があまりなかったり、ブランクが長い方にとっては始めやすいお仕事です。

業務リスト
  • 商品注文受付
  • 問い合わせ対応
  • クレーム対応
  • 商品案内
  • 顧客満足度調査
  • アンケート調査
  • カスタマーサポート
  • 督促対応
  • 電話取り次ぎ
  • テクニカルサポート
  • データ入力
  • 解約手続き
  • アポイント獲得
  • 予約受付
  • 日程調整
  • データ確認
  • 申込対応
  • 報告業務
  • 契約書発送
  • 資料保管業務
  • リストの管理

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの1日の過ごし方は?

平均勤務時間
7.3時間
平均残業時間
13分/1日
テレフォンオペレーターとして勤務するAさんの場合
10:00
朝礼、1日の仕事内容の確認
10:30
電話対応
12:00
ランチ・休憩
13:00
電話対応
18:00
退勤

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターによって身につくスキル

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターのお仕事を通してコミュニケーション能力、質問力が身につきます。
コミュニケーションと一言でいっても、大きく分けると、相手に伝える能力とヒアリング能力が鍛えられます。お仕事を進める上で、簡潔に、分かりやすく伝える努力が必要です。お客さまに理解していただけるように、相手にわかりやすい言い回しをしたり、難しい内容でもシンプルに伝えるなどの工夫をすることで相手にわかりやすく伝える能力が磨かれます。相手と話すときに、「申し訳ございませんが」などのクッション言葉を用いることで、相手に柔らかい印象を与えることも可能です。
また、認識の相違なく相手の言いたいことを聞くヒアリング能力が身につきます。相手の話を最後まで聞くことはもちろん、気持ちを汲み取ってあいづちを打ったり、嬉しいときや申し訳ない時には声色を変えて対応したりすることで、相手が話しやすくなるように聞く姿勢を磨くことができます。
さらに、聞き取った内容に間違いがないかを確認するときや、問題を解決するために必要な情報を得るときに、質問の順番や内容を整理しなければなりません。自分が聞きたいこと聞き出すための質問力が身につきます。

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの経験を持っていると広がるキャリア

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターとしての就業経験を活かして、「リーダー」、「SV(スーパーバイザー)」、「マネジャー」へキャリアアップを目指すことが可能です。リーダー、SV、マネジャーの主な仕事は、コールセンターの現場スタッフの指導・管理などです。就業先のコールセンターによって任される仕事の範囲は異なりますが、スタッフの出席確認やOJT研修などを行ないます。また、テレアポ・テレマのお仕事では、主体的に話して約束を取り付けるお仕事をしますので、営業・販売のお仕事にも活かせるコミュニケーションスキルを身につけられます。さらに、テレオペではお客様からの要望に対応する臨機応変な対応力や「聞く力」も身につけられます。そのため、これらのコミュニケーション能力を活かして、営業・販売・管理職に転職することも考えられます。

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターになるには?

未経験からチャレンジできる?

87%
未経験OKの求人の割合

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの求人のうち、87%は未経験からチャレンジ可能なお仕事。経験がなくても比較的チャレンジしやすいお仕事です。

派遣会社に聞いた「テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター」に向く人ってどんな人?

  • 顔を見て直接対応ができないお仕事ですが電話の印象で会社の印象が決まってしまうことがあるので、相手の事を考え、問い合わせに対して臨機応変に対応(声色)をかえられる方。お客様の声に耳を真摯に傾けられる方が求められています。 株式会社ビートップスタッフ
  • コミュニケーション能力の高い方。 指揮命令者の指示内容をしっかりと把握し、顧客等の意向をブレなく汲み取れる方が求められると思われます。ほか、タイピングスキルやトークマナーが上級であれば尚良いと思います。株式会社グラフィックステージ
  • もっと見る

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターに活かせる資格・スキルは?

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターとして働く上で、必要な資格は特にありません。そのため、未経験から働くことができる求人が多い職種とも言えます。テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターではお客さまと対面ではなく、電話口だけで接します。そのため、丁寧な言葉遣い・ビジネススキルは必須です。話をすることが好きな方やコミュニケーション能力に自信のある方は活かせるでしょう。また、業務の中でパソコンを使用することもあるので、タイピングやWord・Excelなどパソコンスキルも身につけておくと良いです。もし、資格取得を検討している場合は、コールセンター業務における知識やスキルを認定資格である「コンタクトセンター検定試験」がおススメです。

あると活かせる資格
  • コンタクトセンター検定試験
  • MOS
  • 日商PC検定
あると活かせるスキル
  • Word
  • Excel

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの志望動機例

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの志望動機例文

  • 例文1:テレフォンペレーター未経験者・Aさんの場合
    前職では、食品商社の営業事務として3年間勤務しておりました。顧客からの電話対応では丁寧で明るい応対を心がけ、顧客からご評価いただけたり、時には新たな発注につながることもありました。貴社のテレフォンオペレーターを志望している理由は、さまざまな仕事の中で、私は電話対応が最も得意だったからです。貴社では、対応マニュアルが完備されていること、月に1回優秀なテレフォンオペレーターを賞賛する社内表彰制度があることから、未経験からでも安心して成長を目指していけそうだと思っています。前職での経験も活かしながら、ぜひ貴社で活躍したいと思っていますので、よろしくお願いいたします。
  • 例文2:テレフォンペレーター経験者・Bさんの場合
    貴社のテレフォンオペレーターのお仕事では、オペレーターの一人ひとりがある程度の裁量を持って柔軟に対応ができるという点に魅力を感じ、応募をいたしました。前職では、保険商品のお問い合わせ対応スタッフとして2年間勤務しておりました。お困りの方を助けられる点にやりがいを感じてはいたものの、マニュアルに記載のある内容以外は回答してはいけないルールとなっており、充分な回答が差し上げられなかったり、時にはお叱りの声をいただくといったこともあったことから、裁量を持って柔軟に対応ができる電話サポートのお仕事を探していました。これまでの経験を活かしながら、さらに持ち前のホスピタリティを活かして貴社で活躍・貢献を目指していく所存です。
志望動機 = 企業や仕事の魅力+自分の経験・スキル

「志望動機が思いつかない」「どの求人に出す志望動機も同じ文章になってしまう」という場合は、企業や仕事の魅力、その企業や仕事で活かせそうなご自身の経験やスキルをまとめてみると志望動機が書きやすくなります。

企業や仕事の魅力ごとに、自分の何が活かせるだろう?と考えていくと、あなただけの志望動機に仕上がりますよ!

なお、派遣ではたらく場合は、志望動機で悩む必要はありません。なぜなら、派遣会社が求職者と企業との間に入り、できることや適性をもとに判断して、お仕事を紹介してくれるためです。 具体的には、お仕事に応募→派遣会社から連絡→派遣会社に行き登録(スキルチェックや希望の確認)、お仕事紹介という流れでお仕事が決まります。

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター経験者の声

未経験からテレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターになった人の声

  • 仕事を始めたことで、お客様からの「ありがとう」という言葉がすごく暖かみがあって、とっても心に響くものなんだと気づくことができました。「1人でやる仕事」というよりも、会社の皆さんが協力してやるのが仕事なんだってことにも気づく機会になりました。24歳/女性
  • 以前は電話で話す事が苦手で、友達へ電話する時でも要件だけ伝えて終わる事が多く、コミュニケーションをとることから逃げる傾向がありましたが、この仕事を始めてからは、用事が無くても友達と話せたり、購入した製品の使用方法をコールセンターに確認する事も出来るようになりました。54歳/男性
  • 最初はお客様の話を聞きながらパソコンの操作をしたり、希望条件を探すことに時間がかかっていたので、お客様を待たせてしまうこともありました。すべての方が優しく待っていてくれるわけではなく、時には怒られることもあったので、慣れるまで大変だと感じることもありました。28歳/女性
  • 事前に丁寧な研修があり、同期の仲間も大勢いたので未経験スタートでも安心感がありました。お客様との応対中にわからない点があったとしても、手上げをすると、管理者がすぐ駆けつけて、教えてくれるので不安なく仕事に取り組めています。56歳/女性

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの「仕事のやりがい」は?

  • 困っているお客様の問題を解決できた時に、大きなやりがいを感じます。 また、お客様からのご要望をサービスにフィードバックできる点もサポートならではのやりがいだと感じます。 42歳/男性
  • 「今回はこう言って伝わらなかったから、次はこう言おう」など次の応対への改善策考えて実践し、上手く伝わった時はとても嬉しく感じます。また「ありがとう」という感謝の言葉を、お客様から頂いた時に一番やりがいを感じます。27歳/女性
  • お客様にありがとうと言ってもらえた時、上から評価された時が、働いてて良かったと思う瞬間だと思います。「感謝される」=「知識をつけて良かった」と思うことだと思います。25歳/女性
  • 老人ホームの仲介をするという少し変わったコールセンターで働いていたときも、電話口であるにも関わらず、すっかり馴染みになって、最後には「あなたにお願いしてよかった」と言って貰えた経験が忘れられません。33歳/女性
  • お互いに顔が見えない状況で、「何を伝えたいと思われてお電話を頂いたか」を考えながら、ご年齢、状況に応じてお話を聴く事に気使いながら頑張っていたら、お礼のお手紙を頂いたりする事が増えてきて、本当に嬉しい気持ちでいっぱいだった。会社からも褒めて頂きお仕事に対する姿勢が前向きになれた。51歳/女性

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの「仕事の厳しさ・難しさ」は?

  • 面と向かって話す仕事ではないので、言葉、声だけで説明、伝えるというのが難しかった。操作案内は1番難しいと思うし、お客様がどんな画面を見て説明してるのか、何を求めてらっしゃるのか、その答えを見つけ出すのが難しいなと思うことがありました。24歳/女性
  • 言葉だけの表現でニュアンスの違いがなかなか伝わりにくいことが難しいです。 具体的にハッキリと聞かないと、要望を汲み取れない事があるため、繰り返し確認をしながらの対応が必要です。 聞き間違えると全く話の矛先が違うといったことになりかねないため、集中力が必要です。37歳/女性
  • お客様が理解出来る様に説明や案内をする事がとても難しかったです。お客様に合わせて、話すスピードを変えたり、声に抑揚をつけたりと自分なりに色々と工夫をして対応をする様にしていました。お客様の伝えたい事を正しく理解する事も難しかったです。41歳/女性
  • 商品やサービスに関して、どうしてもお客様のご要望にそえないことがあるときに、より近いものを素早く提案することが難しいと感じています。38歳/女性
  • 不慣れな言葉遣いや唐突な質問もあり、ヒアリング力も問われます。何を質問をしているのかを具体的にかみぐだき、的確な回答をしなければなりません。言いすぎず、言わなさすぎず、わかりやすく簡潔に話す必要がある難しさがあります。39歳/男性

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの仕事をして身についたスキル

  • 綺麗な言葉遣いができるようになりました。最初は本当に説明がヘタでお客様にどのように伝えたら良いかわからず、悔しくて泣いたこともありました。今ではしっかり求めてらっしゃることが分かって、説明ができるようになり語彙力もついたと思います。24歳/女性
  • もともと早とちりな性格なのですが、相手が何を言わんとしているのか、早合点せずに解釈する姿勢を心がけることを覚えました。33歳/女性
  • 電話応対のスキルは身についたと思います。あとは人によりますが、タイピング速度が上がったという人や、ブラインドタッチができるようになったという人もいます。25歳/女性
  • トークスクリプトでの言い回し方や、お客様の問いに対するヒアリング力が身につきます。 また、入力作業や、仕事に要する知識が必要になり、的確な判断を強いられます。普段の生活習慣が態度に出る職種柄ですので、日々の鍛錬次第で大きく左右されますが、上手く出来た時の達成感は嬉しい限りです。39歳/男性
  • 正しい言葉づかいが身につきます。そして日常的につかえる言葉のボキャブラリーがとても増えました。また自分の伝えたい事を上手くまとめ、どうすれば相手に伝わるかがわかるようになり、仕事以外のプライベートでも役に立っています。27歳/女性
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