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テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターは、いずれも電話を使って一般顧客とやり取りをするお仕事です。これらは大きく「受信」と「発信」とに分けられます。テレフォンオペレーターは、通販のオペレーターやカスタマーサポート、クレーム対応などがあり、顧客からかかってきた電話への対応する「受信」がメインです。テレマーケティングは、基本的には電話をかける「発信」がメインとなり、自分から電話を顧客にかけてサービス紹介や、顧客満足度の調査などがあります。コールセンターは電話応対を実施するところの総称です。求人情報に「コールセンタースタッフ」などとある場合には、「受信」と「発信」どちらの電話業務なのかを確認すると仕事への理解が深められます。テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターのお仕事は、未経験からチャレンジできることも多く、一度にたくさんの方を採用することもあります。また、お問い合わせの内容や回答方法をまとめたマニュアルが整備されているところも多いことから、これまでにお仕事の経験があまりなかったり、ブランクが長い方にとっては始めやすいお仕事です。
テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターのお仕事を通してコミュニケーション能力、質問力が身につきます。
コミュニケーションと一言でいっても、大きく分けると、相手に伝える能力とヒアリング能力が鍛えられます。お仕事を進める上で、簡潔に、分かりやすく伝える努力が必要です。お客さまに理解していただけるように、相手にわかりやすい言い回しをしたり、難しい内容でもシンプルに伝えるなどの工夫をすることで相手にわかりやすく伝える能力が磨かれます。相手と話すときに、「申し訳ございませんが」などのクッション言葉を用いることで、相手に柔らかい印象を与えることも可能です。
また、認識の相違なく相手の言いたいことを聞くヒアリング能力が身につきます。相手の話を最後まで聞くことはもちろん、気持ちを汲み取ってあいづちを打ったり、嬉しいときや申し訳ない時には声色を変えて対応したりすることで、相手が話しやすくなるように聞く姿勢を磨くことができます。
さらに、聞き取った内容に間違いがないかを確認するときや、問題を解決するために必要な情報を得るときに、質問の順番や内容を整理しなければなりません。自分が聞きたいこと聞き出すための質問力が身につきます。
テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターとしての就業経験を活かして、「リーダー」、「SV（スーパーバイザー）」、「マネジャー」へキャリアアップを目指すことが可能です。リーダー、SV、マネジャーの主な仕事は、コールセンターの現場スタッフの指導・管理などです。就業先のコールセンターによって任される仕事の範囲は異なりますが、スタッフの出席確認やOJT研修などを行ないます。また、テレアポ・テレマのお仕事では、主体的に話して約束を取り付けるお仕事をしますので、営業・販売のお仕事にも活かせるコミュニケーションスキルを身につけられます。さらに、テレオペではお客様からの要望に対応する臨機応変な対応力や「聞く力」も身につけられます。そのため、これらのコミュニケーション能力を活かして、営業・販売・管理職に転職することも考えられます。
テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターの求人のうち、87％は未経験からチャレンジ可能なお仕事。経験がなくても比較的チャレンジしやすいお仕事です。
テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターとして働く上で、必要な資格は特にありません。そのため、未経験から働くことができる求人が多い職種とも言えます。テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンターではお客さまと対面ではなく、電話口だけで接します。そのため、丁寧な言葉遣い・ビジネススキルは必須です。話をすることが好きな方やコミュニケーション能力に自信のある方は活かせるでしょう。また、業務の中でパソコンを使用することもあるので、タイピングやWord・Excelなどパソコンスキルも身につけておくと良いです。もし、資格取得を検討している場合は、コールセンター業務における知識やスキルを認定資格である「コンタクトセンター検定試験」がおススメです。
「志望動機が思いつかない」「どの求人に出す志望動機も同じ文章になってしまう」という場合は、企業や仕事の魅力、その企業や仕事で活かせそうなご自身の経験やスキルをまとめてみると志望動機が書きやすくなります。
企業や仕事の魅力ごとに、自分の何が活かせるだろう？と考えていくと、あなただけの志望動機に仕上がりますよ！
なお、派遣ではたらく場合は、志望動機で悩む必要はありません。なぜなら、派遣会社が求職者と企業との間に入り、できることや適性をもとに判断して、お仕事を紹介してくれるためです。 具体的には、お仕事に応募→派遣会社から連絡→派遣会社に行き登録（スキルチェックや希望の確認）、お仕事紹介という流れでお仕事が決まります。
