ショールーム受付のオシゴト

現在、担当している仕事内容を詳しく教えてください。

エクステリアショールームでの受付や接客、電話対応、館内ディスプレイのお仕事を担当しています。扱っているのは、門扉やフェンス、ポスト、ガーデンルーム、ウッドデッキ、カーポート、シャッターなど。他には屋内外で使える家具などもあります。土日にいらっしゃるのは一般のお客さまが多く、1日約5組くらいの方々をご案内しています。平日にいらっしゃるのは業者の方が多く、数組の方のご案内になりますね。電話での問い合わせも多くなります。

このお仕事を選ばれた理由を教えてください。

もともと大学で住居学を専攻していたこともあり、エクステリアやインテリアに興味を持っていたからです。学校卒業後はリフォーム会社の営業として働きました。居宅介護支援事業所や施設などから依頼があった個人のお客さまをメインに担当しており、バリアフリー環境を整えるためにどういった環境にすればよいかを提案するお仕事でした。 2年働いた後、バリ家具を扱うインテリアショップの販売スタッフとなり、そこで約4年間働きました。

外回りの仕事よりも内勤での営業要素のあるお仕事が自分に向いていると思い、ショールームなどのお仕事を探していました。そこで見つけたのが今回のお仕事です。前職までは正社員として働いていましたが、希望のお仕事だったので雇用形態に関わらず選びました。

ショールーム受付のお仕事のやりがいは、どんなところですか？

カタログなどで商品を知り、ショールームにいらっしゃったお客さまに、的確に案内をして「実際に来て見て良かった、ありがとう！」と言われると嬉しいですね。たとえば古い門扉の部品が壊れてしまったというお問い合わせに対し、過去の図面を引っ張り出してきて調べたり、部品の大きさを測ったりと意外と地道な作業もあります。でも、ピッタリの部品が見つかってお客さまから「ありがとう」と言われた時、大きなやりがいを感じました。困っている方や悩んでいる方の相談に乗り、一緒に問題を解決できた時は嬉しいですね。

ただ、仕事の中で難しいと感じるのは、相手にあわせてコミュニケーションをとり、対応するということです。ショールームには一般の方や業者の方がいらっしゃいます。ですから、相手に合わせてきちんと理解できる伝え方を意識しながらコミュニケーションをとっています。

また、たとえ小さな疑問であっても、一つ一つ自分で調べることで新しい発見や知識が増え、答えを見つけた時は達成感を感じます。できるだけスムーズに答えるためには自分で調べたり勉強したりするなど、そういった努力は欠かせません。

このお仕事に役立ったこれまでの経験やスキル、資格はありますか？

リフォーム会社での営業経験が役に立ちました。現場の状況を多少知っているので、いまの自分の仕事とつながる部分が多くあります。他には、人の話を良く聞いて、何を意図しているのかを汲み取るスキルがあると役に立つのではないでしょうか。ショールームに足を運んでくださるのは、何らかの目的があるから。それが何かを的確につかむことができると、いらっしゃったお客さまの満足度も上がると思います。

このお仕事を通じて、新たに身に付いたスキルがあったら教えてください。

やはり、相手の話を良く聞くというスキルですね。先にもお伝えしましたが、相手の話を聞かないことにはこのお仕事は始まりません。どんなに知識があっても、相手の知りたいことを伝えなければ意味がありません。ですから、話を聞くスキルが伸びると思います。

このお仕事を目指す人にひとことお願いします！

自分の担当している分野、私で言えばエクステリアですが、それだけではなく材質のことや植栽のこと、建築関連のことも学ぶことができます。ショールームといっても色々なものを扱っていると思いますので、その分野に興味を持っているということが一番大事ではないでしょうか。

また、一緒に働く方々とのコミュニケーションも大切だと思います。先輩は知識も経験も豊富。先輩の対応を見ていたり、自分で調べても分からないところは積極的に周りの方々に質問したりとコミュニケーションをとることで、自分の対応できる幅も広がります。

お客さまが知りたがっていることに対し、自分の知識をもって応えることでやりがいを味わえるお仕事。ですから、自分の知識や経験が増えるように努力することが大切だと思います。