- 販売（携帯販売）に多いお仕事の内容について教えてください。
- 携帯販売のお仕事は、大きく携帯ショップでのお仕事と量販店でのお仕事に分けられます。携帯ショップでのお仕事は、各種事務手続きやサービスの受付などがメインです。具体的には、お客さまの住所・名義などの契約内容の変更や機種変更、故障受付、料金のお支払い、解約といった手続きなどを担当します。カウンター越しに接客をすることが多く、座り仕事がほとんどですね。
量販店でのお仕事は、新規ご契約や機種変更を希望するお客さまに携帯電話を販売することがメインです。携帯電話に興味をお持ちのお客さまがいらっしゃったら、自分から声をかけ、携帯電話の特徴や機能などをお伝えします。販売のお仕事なので、お客さまの知りたいことを聞きつつ、商品の魅力をアピールしなければなりません。こちらのお仕事は店頭での立ち仕事が中心ですが、携帯ショップよりも時給が比較的高いという傾向があります。 - 販売（携帯販売）のお仕事の傾向について教えてください。
- ここ1年、お仕事の件数としては横ばいといった感じです。ただ、年々お仕事をする上で、覚えなければならないことが増えているという傾向があります。新機種がリリースされたと思えば、すぐにメーカーが次の機種についてプレスリリースを発表するなど、携帯機種の開発頻度も種類も増加傾向にあるからです。さらに、携帯キャリア自体が契約プランなどを変更したり増やしたりしているため、お客さまの利用年数によって契約プランがさまざま。そのため、いまの契約プランだけでなく過去のものも把握しておく必要があります。
- 未経験の方がこのお仕事に就くには、どのような方法がありますか？
- 携帯販売経験者が優遇される傾向が強いので、未経験の方はまず実務経験を積むことを第一目標にスタートするとよいと思います。たとえ最初は希望時給に見合うスタートでなくても、まずは研修制度のある現場に入ってみる。そうすることで、その後の選択肢は広がっていくはずです。
- どんなスキルがあると時給アップにつながりますか？
- NTTドコモやauであれば認定試験を設けているので、それに合格すると時給アップにつながります。もちろん先にもお伝えしましたが、経験年数があれば即戦力となるので時給が上がりますね。ただ、経験年数が長くてもブランクがありすぎると、残念ながら変化の早い携帯業界なので評価対象外となるケースもあります。
また、時給とは別軸ではありますが、契約件数などに応じてインセンティブが支給される場合が多いのもこのお仕事の特徴です。頑張れば頑張った分、給与に反映される仕組みになっています。 - このお仕事に求められるのは、どんな人材ですか？
- 第一に、笑顔で明るく元気に対応できる方ですね。そして、携帯ショップであれば、相手の話をきちんと聞き、コミュニケーションをとることができる方。量販店であれば、粘り強さや販売スキルをお持ちの方が求められます。覚えることが何かと多いお仕事ですが、お客さまと接することが好きで、最新携帯機器に興味を持てる方でしたら楽しくお仕事にとり組めると思います。
