- テレフォンオペレーターに多いお仕事の内容について教えてください。
- 金融機関でのお客様向け応対業務、通信販売の受信業務、通信業界のテクニカルサポート、販売促進など、私たちが生活する中で触れるあらゆるサービスの中に、テレフォンオペレーターのお仕事は関わっています。そのため、必要とされるスキルも幅広く、初心者でも対応できるものから、資格を必要とされるものまで幅広くあります。
- テレフォンオペレーターのお仕事の傾向について教えてください。
- 携帯・インターネットサービス会社や通信販売会社、銀行・証券・生損保といった金融機関などが、コールセンターを新たに設置している傾向があります。背景には、インターネットサービスや携帯電話サービス各社の競争の激化で次々に新しいプランが登場したり、銀行窓口での保険販売解禁などで顧客獲得のためのサービスが活発になっていることがあります。より充実したサービスを提供するためにコールセンターでのバックアップが求められ、また、インターネット通販などのサービスが世の中に浸透してきていることで、コールセンターの役割が大きくなってきていると言えます。
- 未経験の方がこのお仕事に就くには、どのような方法がありますか？
- テレフォンオペレーターのお仕事では、事前に電話マナー研修や商品・サービス知識の研修を実施するケースが多くなります。そのため、未経験の方でも、このような研修を受けていただくことで比較的お仕事に就きやすいと思います。また、企業で電話対応を行なったことがある方や、接客経験がある方はテレフォンオペレーターのお仕事に就きやすいと思います。
- どんなスキルがあると時給アップにつながりますか？
- 未経験からスタートしやすいお仕事なので、普段の業務や取り組み姿勢を踏まえて評価され、昇格と共に昇給するケースが多くなります。必須の資格というものは特にありませんが、金融関連の業務では証券外務員資格を求められることもあるため、テレフォンオペレーター経験がなくても金融業界での就業経験や資格を持っていると評価されることもあります。また、就業先によっては資格取得のためのカリキュラムが就業後研修に組まれていることもあります。テレフォンオペレーターをまとめるリーダーやSV経験がある方は、即戦力として時給も優遇されることが多いですね。
- このお仕事に求められるのは、どんな人材ですか？
- 人の話を聞いて要点をつかむことが得意な方は向いています。また、お客様の顔が見えない中での対応になりますので、明るく安心感を与えるような話し方ができる方は適性があると思います。加えて、常に分かりやすい説明を心がける姿勢も大切ですね。
