- 旅行関連で多いお仕事の内容について教えてください。
- 旅行会社のカウンター、旅行会社の電話やWEBの予約センター受付、旅行会社での手配のオペレーションなどですね。 電話での予約受付と言っても 旅行業界は用語や端末などが特殊なので、通常のコールセンター業務とは異なります。
- 旅行関連のお仕事の傾向について教えてください。
- 以前は旅行に行くとなると、旅行代理店に置いてあるパンフレットを見て、カウンターに問い合わせるのがほとんどでしたよね。ところが今は、WEBで旅行の予約をする方が多くなったため、WEBからの予約を受け付けるセンターでのお仕事が増えました。また、電話予約スタイルも根強いので電話予約センターのお仕事も沢山あります。
- 未経験の方がこのお仕事に就くには、どのような方法がありますか？
- 旅行関連のお仕事は、航空端末やパッケージ手配など専門性の高い内容が多いので、そういったお仕事にいきなり就くのは大変です。たとえば旅行会社での請求書発行や、出入国カードやパンフレットなどのデータ入力など、バックオフィスから入っていただいて業界知識を蓄えて徐々にステップアップする方法がお勧めです。また、電話予約センターの受付などは、マニュアルや研修制度が整っている職場が多いので比較的入りやすいと思います。
- どんなスキルがあると時給アップにつながりますか？
- 総合旅行業務取扱管理者という国家資格があるのですが、資格よりも今まで経験されてきた業務内容や、操作できる端末の数や種類を問われることのほうが多いと思います。
端末操作ができなくても、カウンター業務をやっていた、ツアーの手配をやっていた、などの職歴は判断材料になりますね。国際航空券の発券が出来る方はなかなかいらっしゃらないので、この経験をお持ちだと時給アップに繋がりやすいでしょう。いずれにしてもご経験が武器になると思います。 - このお仕事に求められるのは、どんな人材ですか？
- 旅行が好きで、好奇心旺盛な人。そして、ホスピタリティ精神の豊かな人のほうが楽しめる仕事です。旅行は目に見えない商品。買う側も、売る側も、それぞれ善し悪しの価値観を持っています。お客様が求めていることを察する力、これが、この仕事に一番求められると、私は思っています。
