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【業務内容】\SV経験を活かしてチーム運営に携わる!/フリマアプリをご利用のお客様をサポートする メール・チャット対応チームのSV募集します。オペレーターやリーダーのマネジメントだけでなく、KPI管理や業務改善など、チーム全体のパフォーマンス向上を担っていただくポジションです。【仕事内容】○オペレーション管理・オペレーター・リーダーからのエスカレーション対応・勤怠管理(遅刻・欠勤などの指導・フォロー)・お問い合わせ対応品質の管理○KPI・数値管理・KPI管理(AHT・CSAT・品質など)・数値分析および改善施策の立案・実行・パフォーマンスレポートの作成・定期報告○人材育成・新人研修の実施・マニュアルの作成、更新・メンバー育成・フィードバック○業務改善・業務フローや運用ルールの見直し・業務ツールの改善提案・マニュアル修正・業務効率化の推進・その他付随する事務業務【研修について】期間:初日~20日間(一部出社になる予定)現場運営だけではなく、業務改善や組織づくりにも携われるポジションです。これまで培ったSV経験を活かし、より良いチームづくりに挑戦したい方を歓迎します。
ブランクOK / 英語力不要
時給2000円
博多駅から徒歩6分 *完全在宅のお仕事です*研修中出勤の可能性あり
週5日勤務
10:00~19:00(休憩1時間)
長期(3ヶ月以上)*急募 *11月~