派遣スタッフが選ぶ！派遣会社満足度ランキング2020発表

当研究所では、昨年に続き「派遣会社に関する満足度調査」を実施しました。

派遣という働き方は、必ず派遣会社を通じて仕事をするスタイルということもあり、派遣会社選びは重要です。派遣会社は数多く存在しますが、取り扱う求人は派遣会社ごとに特徴があり、幅広く多業種や多職種を取り扱う派遣会社もあれば、特定企業や業界に強い派遣会社もあります。また、仕事探しや就業中のサポート体制も派遣会社によってさまざま。どこの派遣会社がいいのか悩まれている方も多いのではないでしょうか。

派遣スタッフに評価されている派遣会社はどこなのか
また、どのような点が評価されているのか
「派遣会社満足度調査」2020年度の結果を通じてお伝えしていきます。

ランキング順位に関して
総合満足度

対象	：	派遣会社に登録したことがある方（派遣での就業経験の有無、現在の就業状況は問わない）
設問	：	最も満足度が高かった会社はどこですか（自由回答形式、ひとつのみ回答）
算出方法	：	全回答者数における、「最も満足度が高かった会社」と回答した数の割合

継続就業意向度

対象	：	アンケート回答時点（2020年11月）において、派遣の仕事で就業中だった方
設問	：	現在の派遣先との契約が終了しても、継続して同じ派遣会社から就業したいですか（5つの選択肢の中からひとつのみ回答）
算出方法	：	5段階評価(※)の平均点

(※)5段階評価

絶対に継続して就業したい	5点
やや継続して就業したい	4点
どちらともいえない	3点
あまり継続して就業したくない	2点
絶対に継続して就業したくない	1点

派遣会社選びをする際、「希望の仕事に就けるか」「就業中はどのようなサポート体制なのか」など、「就業が決まるまで」「就業中」どちらも気になるところだと思います。

当研究所での調査では、派遣会社に登録したことがある方（以下、登録者ベース）の満足度「総合満足度」とアンケート回答時点（2020年11月）において、就業中だった方（以下、就業者ベース）の満足度「継続就業意向度」の２つを派遣会社満足度の指標としています。

今回の調査では、「総合満足度」でパーソルテンプスタッフが１位、「継続就業意向度」でリクルートスタッフィングが１位となり、昨年同様の結果となりました。

「派遣会社満足度調査2019」のランキング結果はこちら
https://haken.en-japan.com/hakenhk/ranking19/

では、それぞれ具体的にどのような点が評価されているのかを詳しく見ていきます。

総合満足度ランキング評価ポイント

満足している理由（全体）

※「満足している理由」全体19項目中、上位10項目

満足している理由で最も多かったのは、「担当者が親身になってくれるから（43％）」。続いて、２位が「担当者がよく話を聞いてくれるから（40％）」と、１位、２位は昨年同様の結果になりました。

一方3位は「派遣先がよいから（37％）」が挙がり、担当者の対応に関する項目「担当者と連絡が取りやすいから（36％）」「担当者の就業中のフォローが多いから（29％）」よりも回答数の割合が高い結果となっています。

次に、ランキング上位に挙がった各派遣会社に対する「満足している理由」と「利用者の声」をお伝えしていきます。

第1位　パーソルテンプスタッフ

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合18.1％

パーソルテンプスタッフに満足している理由（全体との比較）

※「満足している理由」全体19項目中、上位10項目

■利用者の声

オフィスの相談役の方がよく話を聞いてくださり、仕事を紹介してくれます。営業の方も就業中に困ったことなど、詳しく聞いてくださり、先方に伝えてくれます。就業先によってはケアスタッフもついています。仕事の案件が他よりも多く探しやすいです。（30代/女性）

営業担当が凄く親身になってくれて、悩みや問題点も電話したらすぐに聞いてくれた。面談も定期的にしっかり来てくださって、派遣先からの感想もきちんと伝えてくれたので安心して就業することが出来た。（20代/女性）

営業の方や担当の方々が親身になって様子を見に来てくれて嫌な対応などが一度もなかったです。（40代/女性）

福利厚生もしっかりしていて、いろいろな手続きもネットで出来る。交通費支給や半日休暇など、法律改正に伴う制度変更にも対応が早い。また、問い合わせにも迅速に分かりやすく対応してくれる。（50代/女性）

派遣先決定まで、あとは働き出してからも、営業の方のこちらに対する対応が丁寧だった。（30代/男性）

担当者の感じが良い。希望の条件での派遣先を紹介してくれた。派遣先もきちんと仕事を評価してくれた。（30代/女性）

第2位　パソナ

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合14.3％

パソナに満足している理由（全体との比較）

※「満足している理由」全体19項目中、上位10項目

■利用者の声

従業員の雰囲気が良い。大手の案件が多く、時給も高い。働く人に親身になってくれる。（40代/女性）

時給や待遇が他の派遣会社より良いと感じました。就業中も担当者が定期的に面談をしに職場へ来たりと、アフターフォローもしっかりしていました。（20代/男性）

仕事の紹介件数の多さと、営業担当の質が良い。具体的には、派遣社員側の身になって対応していただける。サポートが丁寧です。（50代/女性）

職業訓練や、資格取得チャレンジ制度など、従業員への教育に関する取り組みに積極的だと思ったため。（20代/女性）

ＨＰと電話で本登録ができ、スムーズで良かったです。また紹介予定派遣で直契約になり、待遇もとても良く満足しております。（30代/女性）

自分のキャリアとスキルを活かせる職場を、自分の希望する時間帯・勤務地で選ぶことができ、選ぶ際にも数か所の会社が候補に挙がり、職業選択の余地が広く、便利だと感じることができたため。（40代/女性）

第３位　リクルートスタッフィング

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合12.9％

リクルートスタッフィングに満足している理由（全体との比較）

※「満足している理由」全体19項目中、上位10項目

■利用者の声

応募時からスタッフ登録、仕事紹介までがとても迅速だったこと。就業先での時給アップを積極的に交渉していただいたこともある。（40代/女性）

他の派遣会社より仕事紹介の頻度が多く、条件がよい派遣先が多いと感じました。（30代/女性）

就業経験はないが、たくさん仕事を紹介してくれたり、こまめに連絡をしてくれたので信頼感を持てました。（20代/女性）

eラーニングサービスがあり、パソコンスキルを一から見直し、磨けたこと。また、仕事は決まらなかった場合でも、何らかの形できちんと連絡してくれたこと。（30代/女性）

登録での訪問時からしっかりしている印象を受けた事や、就業後も事前に聞いていた職務内容等に相違が無く、安心して勤務できたから。（40代/男性）

紹介してくれる仕事数や仕事内容が自分の希望に合ったものが多かったから。（40代/女性）

第４位　スタッフサービス

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合9.1％

スタッフサービスに満足している理由（全体との比較）

※「満足している理由」全体19項目中、上位10項目

■利用者の声

登録会に行った時に営業の方が真摯にお話を聞いて下さり、今の私の実力で就業できそうな派遣先を何件か紹介して下さりました。また、職場見学までの連絡がとても早く、次の日に約束をしてくださいました。とにかく連絡が早いです。（20代/女性）

紹介量が多い。応募すると面談までのセッティングが早い。面談から就業までが早い。（50代/女性）

登録してから就業先が決まるまでがとても早かった。紹介予定派遣ではなかったのですが、後に正社員として雇用していただいた。（30代/女性）

何件も登録して紹介されていきましたが一番担当者の方が良い方で親身になって対応していただきました。（40代/男性）

自分に合った仕事を紹介してもらえた。産休、育休を取得でき、育休後に復帰もできた。復帰先の職場も自分に合った職場で長く続けられた。（30代/女性）

初めて仕事に就く時や、最後の日にスタッフの方がフォローしてくれて安心できた。（40代/女性）

第5位　アデコ

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合8.4％

アデコに満足している理由（全体との比較）

※「満足している理由」全体19項目中、上位10項目

■利用者の声

派遣会社への登録は初めてだったが、分かりやすく説明してくれた。紹介されて働くことになった会社が自分にとても合っていた。派遣先の会社について不安なことがあったが、相談に乗ってもらえた。（20代/女性）

希望条件に合う仕事がすぐに見つかり、長期で働けている。定期的に面談もあり、親身に話を聞いてくれるので何でも相談できる。（30代/女性）

就職が決まるまで全面的にサポートしてくれた。こちらの要望等を派遣先に伝えてくれた。（40代/男性）

営業担当だけでなくキャリアコーディネーターもいるので手厚い。どちらも相談しやすく困ったことはなかった。（30代/女性）

初めて派遣社員になった時に丁寧に寄り添ってくれた。派遣から直接雇用になる時も快く送り出してくれた。（40代/女性）

問合せに対する対応が早かった。また派遣先で問題があった時に相談したらすぐ対応してくれた。就業中定期的にフォローしてくれる。（30代/女性）

継続就業意向度ランキング評価ポイント

継続して就業したい理由（全体）

継続して就業したい理由で最も多かったのは、「自分に合った派遣先が多そうだから（54％）」。1位に関しては、昨年同様の結果となりました。また、2位以降とは15ポイント以上の差があり、継続したい理由として大きく起因していると見受けられます。

次に、ランキング上位に挙がった各派遣会社に対する「継続して就業したい理由」と「利用者の声」をお伝えしていきます。

第1位　リクルートスタッフィング

5段階評価の平均点3.94点

リクルートスタッフィングで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

仕事の種類、紹介件数が多い。仕事を探してから就業までスムーズ。就業中の体制がしっかりしてる。（40代/女性）

仕事を紹介してくれるコーディネーターの人が親切な人が多い。営業担当もきちんとしてる人が多いから。（30代/女性）

担当の営業さんがとても親切で説明も丁寧だし、気軽に相談もしやすく仕事しやすいです。（20代/女性）

仕事の紹介が凄く多く、時給が上がることもあった。福利厚生がしっかりしている。（40代/男性）

大企業の案件が多く、営業がしっかりしている。スキルアップのための支援がある。（40代/女性）

時給が高く、自分に合った仕事の紹介が他よりも多い。（30代/女性）

第2位　パーソルテンプスタッフ

5段階評価の平均点3.93点

パーソルテンプスタッフで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

担当者の対応がいい。自分に見合った仕事を紹介してくれる。就業中はフォローが定期的にあり、小さなことでも相談すれば解決してくれる。産休育休制度がしっかりしている。（30代/女性）

定期的に面談もあり、担当の人が変わっても引き継ぎもうまくされており、信頼できるため。（40代/女性）

今までの自分の就業状況を知っていてくれるから。（50代/女性）

特に大きな問題も無く、現在就業している会社も満足している。（40代/男性）

最近就業した会社が契約終了となった時、即座に次の就業先を紹介してくれた。（30代/女性）

担当営業のサポートが手厚い。時給が高い。フォロー体制が整っている。（40代/女性）

第3位　マンパワーグループ

5段階評価の平均点3.79点

マンパワーグループで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

ひと月に一度の面談が必ずある。愚痴も悩みもかなり丁寧に聞いてくれることで、安心感がある。たとえ力になれないことであっても、共感してくれることが嬉しかったりもするのでありがたい。時給も最初はかなり上げてくれた。ある程度まできたら上がらなくなったが、長く働けるところを紹介してくれたので、かなりありがたいと思っている。（40代/女性）

紹介される仕事が自分に合っている。（40代/男性）

色々な手続きが手間がかからず便利なので（登録、面談、仕事紹介、就業中のタイムシートなど）（50代/女性）

良い仕事を紹介してもらえた点と、スキルアップの研修も充実している点。（30代/女性）

営業担当の方や事務的手続きの担当の方等が、他社と比較して最もしっかりとしている点。スキルを正当に評価し、適切な業務の紹介により、結果もきちんと反映され満足しています。（50代/女性）

営業スタッフの対応が良い。福利厚生がよい。派遣スタッフのことを親身に考えている会社なので。（40代/女性）

第4位　ランスタッド

5段階評価の平均点3.78点

ランスタッドで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

営業担当者が親身になって相談に乗ってくれるから。（40代/女性）

条件にあった仕事を紹介してくれる。担当の方がとても親身になって話を聞いてくれて、何かあった時はすぐに動いてくれる。（20代/女性）

出産祝いや産前産後休暇など福利厚生が充実している。（30代/女性）

紹介された職場が働きやすく、営業担当者も良心的。（40代/男性）

求人数が多く、時給も比較的高かったから。（30代/女性）

感じの良い営業担当者が多い。また、求人が多く、そこそこ時給も良い。（50代/女性）

第5位　パソナ

5段階評価の平均点3.73点

パソナで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

福利厚生がどの派遣会社よりも充実している。また、仕事を紹介する体制がきちんと整っているため。（40代/女性）

初めての派遣就業だったが、条件のいいところをすぐ見つけてくれて働きやすい。（20代/女性）

就業してからのフォローがしっかりしていて安心して働ける。（50代/女性）

条件の良い仕事を紹介してもらい、また担当の方も親切丁寧な対応をしてくれる。（30代/女性）

他の派遣会社より圧倒的に時給が高く、福利厚生がしっかりしていること。また、ＷＥＢで手続きできることが他社より多いこと。（50代/女性）

営業さん含めコンシェルジュの方やキャリアサポーターの方などみなさん親身になり、こちら側の希望に添えるよう全力でサポートしてくれるところ。（20代/女性）

さいごに

本年度も、派遣会社の満足度調査に関するアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

当研究所は「派遣で働くことを通じた人生の充実と派遣会社の発展」に寄与することを目指し、「業界を良くしていきたい」という思いで運営しています。みなさんからの貴重なご意見も参考にさせていただき、引き続き業界を良くしていけるよう取り組んでまいります。

執筆・編集：派遣の働き方研究所　研究員　鈴木志保

調査概要

調査対象	：	20～59歳の男女
調査地域	：	全国
調査方法	：	インターネットリサーチ
調査時期	：	2020年10月30日（金）～11月16日（月）
サンプル数	：	4,149サンプル

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