派遣スタッフが選ぶ！派遣会社満足度ランキング2019発表

このたび当研究所では、派遣会社に関する満足度調査を実施しました。

派遣という働き方は、必ず派遣会社を通じて仕事をするスタイルということもあり、派遣会社選びは重要です。派遣会社は数多く存在しますが、取り扱う求人は派遣会社ごとに特徴があり、幅広く多業種や多職種を取り扱う派遣会社もあれば、特定企業や業界に強い派遣会社もあります。また、仕事探しや就業中のサポート体制も派遣会社によってさまざま。どこの派遣会社がいいのか悩まれている方も多いのではないでしょうか。

派遣スタッフに評価されている派遣会社はどこなのか
また、どのような点が評価されているのか
派遣会社満足度調査の結果を通じてお伝えしていきます。

ランキング順位に関して
総合満足度

対象	：	派遣会社に登録したことがある方（派遣での就業経験の有無、現在の就業状況は問わない）
設問	：	最も満足度が高かった会社はどこですか（自由回答形式、ひとつのみ回答）
算出方法	：	全回答者数における、「最も満足度が高かった会社」と回答した数の割合

継続就業意向度

対象	：	アンケート回答時点（2019年6月）において、派遣の仕事で就業中だった方
設問	：	現在の派遣先との契約が終了しても、継続して同じ派遣会社から就業したいですか（5つの選択肢の中からひとつのみ回答）
算出方法	：	5段階評価(※)の平均点

(※)5段階評価

絶対に継続して就業したい	5点
やや継続して就業したい	4点
どちらともいえない	3点
あまり継続して就業したくない	2点
絶対に継続して就業したくない	1点

当研究所での調査では、派遣会社に登録したことがある方（以下、登録者ベース）の満足度「総合満足度」とアンケート回答時点（2019年6月）において、就業中だった方（以下、就業者ベース）の満足度「継続就業意向度」の２つを派遣会社満足度の指標としています。

派遣会社選びをする際、「希望の仕事に就けるか」「就業中はどのようなサポート体制なのか」など、「就業が決まるまで」「就業中」どちらも気になるところだと思います。

今回の調査結果では、「総合満足度」でパーソルテンプスタッフが１位、「継続就業意向度」でリクルートスタッフィングが１位となりました。登録者ベースと就業者ベースで異なる結果となっています。

では、それぞれ具体的にどのような点が評価されているのかを詳しく見ていきます。

総合満足度ランキング評価ポイント

満足している理由（全体）

※「満足している理由」全体19項目中、上位10項目

満足している理由で最も多かったのは、「担当者が親身になってくれるから（44％）」でした。続いて、２位「担当者がよく話を聞いてくれるから（42％）」、３位「担当者と連絡がとりやすいから（38％）」、５位「担当者の就業中のフォローが多いから（31％）」が挙がり、１位～５位までのうち４位を除く全てが、担当者の対応に関する内容となりました。

次に、ランキング上位に挙がった各派遣会社に対する「満足している理由」と「利用者の声」をお伝えしていきます。

第1位　パーソルテンプスタッフ

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合16.6％

パーソルテンプスタッフに満足している理由（全体との比較）

■利用者の声

今まで派遣会社に沢山登録して働いてきましたが、社員の方の対応など総合的に判断してテンプスタッフが一番良かったです。社員の方にお願いをすることもきちんと対応してくれますし、私にとってはあっている派遣会社でした。（30代/女性）

初めての派遣登録で不安だったが、登録会でも親切にしてもらい、実際に仕事を紹介してもらう時も担当者が親身になって対応してくれた。派遣先で仕事を始めてからも何度も面談や連絡をしてくれて、とてもやりやすかった。（20代/女性）

対応してくださった担当営業の方が私の進路やキャリアについて真剣に考えて相談に乗ってくださっていたので。（30代/女性）

スタッフに対するアフターフォローが手厚い。就労先の人間関係がうまくいかず、悩んでいた時に、何度も相談に乗ってくれて、辞めると決めた時は豊富な仕事案件から探した内容を営業が探して連絡してくれた。手厚いサポートで、今後も何かあった時に頼りになりそうだ。（50代/女性）

私の希望や要望に対して親身になって相談に応じてくれ、対応して下さったからです。
（30代/男性）

登録場所も大きな駅の近くにあるので行きやすくまた就業前から就業中のサポートも質問など投げかけるとすぐに返答頂けたので安心して働けました。（30代/女性）

第2位　リクルートスタッフィング

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合12.1％

リクルートスタッフィングに満足している理由（全体との比較）

■利用者の声

紹介された派遣先が事前に聞いていた内容とそんなに相違がなかった。営業の方がこちらの要望等をちゃんと聞いてくれていた。（40代/女性）

仕事開始まで1週間程しか掛からずスピーディーに対応してくれた。また、仕事開始が早いわりに意見を聞いてくれてそれにちゃんとあった所を紹介してくれてアフターフォローも完璧です。（20代/女性）

登録紹介企業件数が多い。企業への紹介、その後の業務内容確認などが、適切に行われている。（50代/女性）

給与がよいのと、営業担当がしっかりしていて、福利厚生も充実しているため。
（40代/男性）

スマホでお仕事情報が検索しやすく情報量も多くてわかりやすい。マイページも見やすく助かっている。（30代/女性）

担当が親身。通勤時のトラブルでもその日のうちに法的な対応まで準備をしてもらえた。
（40代/男性）

第３位　パソナ

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合10.0％

パソナに満足している理由（全体との比較）

■利用者の声

時給が良い職場が多く、親身になってくれる担当者が多かった。また、本社内に畑があったり、障害者支援の活動を積極的に行なっていたりと面白い活動をしているから。
（30代/女性）

派遣先が大手の仕事が多い。またフォローが良い。（20代/女性）

登録会での対応がとても丁寧だった。営業担当の方の担当も、優しく連絡した際も気持ちよく応対してくれた。（20代/男性）

希望する職種にできる限り沿った仕事を紹介してくれる。仕事に就いた後のフォローがしっかりしていている。（50代/女性）

担当者のフォローがしっかりしていたし、給料面でも他より良かった。（40代/男性）

担当者の対応がとてもよく、わからないことを聞きやすかった。仕事の他、福利厚生など手続きを担当してくださる部門も同様で、信頼できる。また、Webからの手続きや質問も便利だった。（30代/女性）

第４位　スタッフサービス

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合9.6％

スタッフサービスに満足している理由（全体との比較）

■利用者の声

派遣先企業が決まるまでの、スキルアップのバックアップ体制が整っていることや、決まってからの企業とのやり取りが迅速で、こちらから頼む前に、お困り事などございませんかとの気遣いなど、とても好感が持てるし、友人にもおすすめしている。（40代/女性）

派遣先が決まってから就業までの間や就業中も迅速に対応してくれ、こまめに連絡をくれた。（20代/女性）

派遣期間満了で終了しても、次の仕事を探してくれるのがとにかく早かったし、担当のスタッフも、こまめに派遣先の仕事の状況や人間関係について、聞きに来てくれて、悩みなども打ち明けることができたので、満足している。（40代/男性）

とても親切丁寧な対応をしてくださり、すぐにお仕事紹介をしていただけたから。
（50代/女性）

自分が希望した職種や条件ではないがコンスタントに求人がある。仕事の確認をまめにしてくれる。勤務先でトラブルになった時にすぐに介入してくれて解決をしてくれた。
（40代/女性）

就業が終了した後の仕事の紹介が多いことと、比較的大手から中小企業まで幅広く紹介をしてもらえたので。（30代/女性）

第5位　アデコ

最も満足度が高かった会社と回答した方の割合7.6％

アデコに満足している理由（全体との比較）

■利用者の声

紹介してくれる会社が多く、契約満了後もすぐに別の会社に入る事ができる。何か問題が発生しても、迅速に対応してもらえる。担当者が皆さん話しやすい。（30代/女性）

アデコで就業中は、派遣先担当者以外に「キャリアコーチ」という方がずっと着いてくださいます。キャリアコーチの方は就業中に何かあった際に親身に話を聴いてくださり、迅速に対応してくださいます。私もトラブルがあった際に迅速に対応して頂き、とても助かりました。（20代/女性）

勤務先が決まって仕事を始めた後のアフターケアがとても丁寧で安心して働くことができたから。（30代/男性）

有給休暇の申請手続が簡単だった。更新面談も親身になって考えてくれる。（50代/女性）

勤務先での不満を相談したら、すぐに会社に掛け合って改善要望を出してくれた。
（40代/女性）

営業担当者とは別にキャリアコーディネーターがおり、親身になって話を聞いてくれていた。問い合わせ時も返答が早くストレスにならなかったため。（30代/女性）

継続就業意向度ランキング評価ポイント

継続して就業したい理由（全体）

継続して就業したい理由で最も多かったのは、「自分に合った派遣先が多そうだから（56％）」でした。派遣会社が紹介できる求人の量が多いだけではなく、自分に合っている派遣先が多いかということがポイントのようです。続いて、2位以降は「時給が良いから（34％）」「有給休暇が残っているから（33％）」などの条件面や、総合満足度と同様「担当者が良いから（31％）」という理由が上位に挙がりました。

次に、ランキング上位に挙がった各派遣会社に対する「継続して就業したい理由」と「利用者の声」をお伝えしていきます。

第1位　リクルートスタッフィング

5段階評価の平均点3.86点

リクルートスタッフィングで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

希望条件に合った仕事を紹介してくれ、その後も契約更新の度に営業担当が面談をしてくれる。（30代/女性）

対応が早い。派遣先との交渉をきちんとしてくれる。（40代/女性）

まず登録がネットで出来て簡単でした。登録したらすぐに担当者の方が電話をくださって、一週間ほどで未経験の職種の仕事が決まりました。（20代/女性）

大手への派遣が多く、派遣でも福利厚生面がしっかりしている点が良いと思います。サポートもしっかりしていて安心して就業にのぞめます。（40代/男性）

途切れることなく仕事ができているから。（40代/女性）

求人数が多く、時給も高い仕事が多かった。仕事が決まってからも担当者が面談をこまめに行ってくれる。（30代/女性）

第2位　マンパワーグループ

5段階評価の平均点3.85点

マンパワーグループで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

今まで見ている限りでは全体的に親切で丁寧な対応をしてくれる派遣会社だと感じているから。（40代/女性）

対応が迅速で親身になってくれる。（50代/女性）

求人数は多くないが時給が高い求人が多く、連絡も早いため。（20代/女性）

好条件の仕事を紹介していただいたし、担当者も親身になって相談にのってくれるから。
（40代/女性）

担当者が親切で感じが良い　アシスタントの方の対応が早く親切。（40代/女性）

担当者が豊富な知識で親身に対応をしてくれる。希望条件にあった仕事を探してくれる。時給が高い。（40代/男性）

第3位　パソナ

5段階評価の平均点3.83点

パソナで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

登録初日に今の仕事を紹介してくれた。また、産休育休も取得出来るよう手配してくれてとても有難かったから。（20代/女性）

自分の理想の仕事を早く見つけて貰える。（50代/女性）

時給がほかの派遣会社より高く、社員を大事にしてくれている。（30代/女性）

時給も高く良い仕事を紹介してもらえた。（30代/女性）

派遣先に対して真摯に向き合ってくれるからです。（30代/男性）

仕事が決定するまでに時間はかかりましたが、担当者の方が丁寧な面談をしてくれるから。（20代/女性）

第4位　パーソルテンプスタッフ

5段階評価の平均点3.81点

パーソルテンプスタッフで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

求職時にこまめに連絡くれ、多くの企業を紹介していただいたため、決まるまであまり時間がかからなかった。また、就業中のフォロー体制が整っているため、何かあったときに相談しやすい環境があり、安心して働けるから。（30代/女性）

希望条件を詳細に聞き取りして、できる限り条件に合った案件だけを紹介してくれるので、仕事を見つけやすい。また、コーディネーターと担当者の情報共有が綿密で、再度伝える事が少ない。（30代/女性）

社会保険や労務管理などに関しても、適切かつ迅速に対応してくれる。（50代/女性）

2社の派遣先で就労したが、どちらの担当者も対応がよく、また現在育児休暇中だが出産前後の働き方についても相談に乗ってくれたため。（20代/女性）

就業後、しっかりサポートしてくれて派遣先への情報が適切。（30代/男性）

求人数が多く、仕事の検索もしやすい。希望に合った仕事を紹介してくれる。細かいことも相談しやすい雰囲気がある。（40代/女性）

第5位　ランスタッド

5段階評価の平均点3.77点

ランスタッドで継続して就業したい理由（全体との比較）

■利用者の声

担当者が、何度も就業先に足を運んでくれる点が良いと思う。月に最低でも一度は顔を出してくれて「お仕事どうですか？何か相談事や悩みはありますか？」と声をかけてくれる。
（30代/女性）

仕事紹介の段取りが早く紹介から就業までの期間が短いから。（30代/男性）

1つ目の仕事が終了したあとも次の仕事が決まるまでしっかりサポートしていただいて助かりました。（20代/女性）

相談事など何かある時はすぐに来て素早い対応をして下さいました。時給も高めで良かったです。（40代/女性）

体調不良になった際、職場でもメールでも気にかけてくださり、相談にも乗っていただけたので楽しく仕事に向かえた。（30代/女性）

登録から仕事の紹介までが早かった。短期の仕事に就業中でも、この仕事が終わったら次は○○の仕事のご紹介ができます、というような長期的なフォロー体勢で安心できた。
（50代/女性）

さいごに

このたびは、派遣会社の満足度調査に関するアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

当研究所は「派遣で働くことを通じた人生の充実と派遣会社の発展」に寄与することを目指し、「業界を良くしていきたい」という思いで運営しています。今回の調査では、多くの方から貴重なご意見をいただきました。そのみなさんの声で業界を良くしていけるように研究所として取り組んでまいります。

執筆・編集：派遣の働き方研究所　研究員　鈴木志保

調査概要

調査対象	：	20～59歳の男女
調査地域	：	全国
調査方法	：	インターネットリサーチ
調査時期	：	2019年6月25日(火)～8月30日(金)
サンプル数	：	6,526サンプル

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