派遣スタッフ満足度の高い派遣会社が行っている取り組みとは？
【2021年度「継続就業意向度」第1位マンパワーグループ編】

当研究所で調査・発表した『派遣スタッフが選ぶ！派遣会社満足度ランキング2021』において、第1位に選ばれた派遣会社が「具体的にどのような取り組みをされているのか」を2回にわたって紹介しています。

今回は「継続就業意向度」第1位に選ばれた、マンパワーグループ 平戸真紀氏に、お話をお伺いしました。

――　「継続就業意向度」1位に選ばれた評価ポイントとしては、「担当者がよく話を聞いてくれるから」という『担当者の対応』に関する項目が最も高くなりました。評価された要因として考えられることを教えてください。

何よりも派遣スタッフの皆様との信頼関係を大切にしていく、そのための日々の積み重ねをご評価いただけたのではないかと思います。中でもマンパワーグループとしては「スタッフの声をカタチに」を掲げ、その実現に向けて真摯に取り組んでまいりました。

大切にしているのが、まずはその「スタッフの声」に耳を傾け、寄り添うことです。

首都圏地域を中心に、2017年頃から「営業担当者」と「フォロー担当者」の2名体制で、派遣スタッフの方1名を担当していますが、私たちが考える「フォロー」は就業前から始まっている、こういった前提があり、安心して就業してもらえるよう就業開始前から多くの接点を取るようにしています。

また、就業開始後も、しばらくは緊張と不安な気持ちがあると思うので、「初日、お疲れさまでした。」というご連絡や、「不安や気になることがないか」お伺いするなど、ちょっとしたやりとりも怠らないようにしています。たくさん接点を持たせていただくことで、気軽にお話いただける関係性を大切にしています。

私自身の経験からお伝えすると、ご相談の内容によってですが、派遣先企業の会議室をお借りし、30分以上お話することも。3ヶ月の契約更新の方であれば、少なくとも1ヶ月以上前から次回の更新について、前回、前々回…と伺った内容を踏まえてご相談させていただいています。

速いレスポンス、接点を多く持つ、一人ひとりのご状況にあわせた対応…と、決して特別なことをしているわけでありません。ですが、「信頼関係を築くための当たり前の行動」を就業前から徹底し、積み重ねてきました。ここがご評価いただけた部分かなと思いますし、心からうれしく思っています。


「特にコロナ禍において、孤独感、閉塞感を持つ方も多くいらっしゃいました。そのなかで感情に寄り添うことを大切にしてきました」と平戸氏。

――　派遣スタッフの方へのフォローにおいて、特に大切にしてきたポイントがあれば教えてください。

「傾聴する」ということだと思います。当社では、フォロー担当者を対象とした「傾聴研修」も開催しています。それは単にお話を聞くことではなく、言葉の背景にある思い、感情に寄り添うことだと考えています。

たとえば、「時給アップをしたい」とご要望をいただいたとして、単にその言葉を受け止めるだけではなく、「なぜ、そのように思われたのか」を傾聴していくと、じつは「もっと評価をしてもらいたい」「今のキャリアに不安がある」など、さまざまな思い、感情をお持ちだということを理解することができます。

目の前にいらっしゃる方が本当は何に困っていて、どうしてほしいのか。言葉の背景ある感情に寄り添って傾聴した上で、カタチにしていくことを心がけてきました。

もちろん、初回から心を開いてくださる方ばかりではなく、過去のご経験から、多少なりとも派遣で働くことに不安や疑問をお持ちの方もいらっしゃいます。

そういった方と接する際も、固定観念にとらわれず、時間をかけて不安や疑問を解消していく。そうすることで、マイナスな感情がプラスな感情に変わり、信頼関係を築くこともできるので、将来のこと、ご家庭のこと、ご自身がやってみたいことなど、周辺情報もお話いただけて、今後の働き方に関するご相談に対しても寄り添っていけるのだと実感しています。

――　今後、さらに力を入れていく取り組み、理想とされている部分があれば教えてください。

派遣スタッフの方がお仕事をされる以上「必要とされている」「自信を持って仕事に向き合える」と思っていただきたいと考えています。

派遣先企業の方々と直接対話する機会もそうですが、希望される方に関しては、目に見える形で「成長している自分」を実感いただけるようにしたいですね。

そういった観点からも、マンパワーグループが世界で推進する派遣社員向けプログラム「MyPath（マイパス）」（※）を2020年より導入を開始しました。

当社のタレントエージェントが「伴走者」となり、目標設定を通じ、成長を促していく。派遣先企業の上長との1on1、目標の振り返り面談などを通じて評価、称賛を得ていく。こういった派遣スタッフの中長期的なキャリアパスを支援する取り組みも行っています。

（※）MyPath（マイパス）
世界11カ国で導入されている派遣社員向けキャリアパス支援プログラム。プログラム参加派遣社員の専任タレントエージェント（「MyPath」プログラムのコーチング専門家）が対象派遣社員と共に仕事やキャリアの目標を設定。また、時代の変化に対応するために、マーケット情報提供と併せて就業中のフィードバックを実施しています。
https://www.manpowergroup.jp/company/press/2020/20201109.html


派遣では派遣先ごとに契約期間がありますが、その期間において「必要とされている」と感じられ、人生にとってプラスだと思える時間となるようにサポートをしていきたいと考えています。そういった意味でも、その方が、今後どうなっていきたいのか。いかにハッピーになっていただけるか。私たちがきちんと皆さんの「声」をカタチにしていきたい。ここが目指すところです。


――　最後に、派遣スタッフの方へメッセージをお願いします。

マンパワーグループでは、ご登録者の方が希望のお仕事に就き、ご本人が必要とされていると実感できる機会を提供させていただきます。また、継続的にご活躍いただけるよう、お手伝いをします。

就業後は「1年後・3年後どうなっていたいか」を都度お伺いしながら、皆様と真摯に向き合い、“なりたい姿”への支援をしていきたいと考えていますので、ぜひ安心して皆さんの「声」をお聞かせください。

Profile
平戸 真紀（ひらと・まき）氏
マンパワーグループ株式会社
首都圏第一統括部　東京第一支店 副支店長

2008年マンパワーグループ新卒入社
国家資格GCDFキャリアコンサルタント
現在は、就業中派遣社員のキャリア支援を含むフォローに従事。