ITサービスセンターでのヘルプデスクのリーダーとスーパーバイザー派遣

テクニカルサポート・ヘルプデスク
＼英語のスキルと管理者経験を活かして月収40万を長期で受け取りたい方へ／

シフトは夕勤または夜勤の2パターン（14:00～23:00/23:00～翌8:00各休憩60分）
※週3日以上の深夜帯勤務が基本となります
24時間365日問合せを受付けているヘルプデスクです（対応言語は日本語及び英語）
電話応対が業務全体の9割です（習熟度に応じ一部メール対応もあります）
業務の習熟度により在宅勤務が可能です

グローバル企業内（グループ企業含む）の役職員の社用携帯やPCにヘルプデスクでのリーダーまたはスーパーバイザーのお仕事

＜業務内容＞
・会社が支給している社用のスマートフォンやPC関連の申請、設定、保守受付、操作方法全般の問合せ
・社内システム、ネットワークなどの各種障害問合せ

＜具体的には？＞
・スマートフォンのパスコードを忘れた
・PCとスマートフォンを紛失した
・社内ネットワーク/自宅でVPNに接続できない
・社内システムの操作方法が分からない
・Windows PCの電源が入らない
・Microsoft TeamsでWeb会議したい
・Outlookでメール送信できない 
・Excelでエラーが表示される
・新人用の携帯やPCを申請したい
上記業務を行うオペレーターに対して、
質疑応答の実施、問合せ案件の差配、フォロー対応、シフト管理や
クライアントへのエスカレーションなどが管理者の業務です

＜1日の流れ（イメージ）＞
23:00 出社・準備
└席に着いて前のシフトの管理者から引き継ぎを受けます
23:00～翌4:00 問合せ対応および管理者業務
└社内からの問合せをオペレーターへ割り振ったり、オペレーター不在の時は問合せに対応します
翌4:00～翌8:00 問合せ対応・後処理
└社内からの問合せをオペレーターへ割り振ったり、オペレーターのフォローやクライアントへの報告を行います
翌8:00 退勤
└休憩60分を挟んで勤務します（勤務時間14:00～23:00の場合は上記の時間が異なります、残業はほとんどありません）

座学・OJT