「派遣スタッフが選ぶ！派遣会社満足度ランキング」3年連続 W受賞
【パーソルテンプスタッフ】が大切にしている考えや取組みとは？(1/3)｜社長編

当研究所で調査・発表した『派遣スタッフが選ぶ！派遣会社満足度ランキング』（2023-2025）において、「総合満足度」「継続就業意向度」の2部門で3年連続 第1位に選ばれたパーソルテンプスタッフにインタビューを実施いたしました。全3回にわたってご紹介していきます。

まず1回目は、同社代表取締役社長の木村和成氏に、派遣会社の提供価値や派遣の未来とスタッフの方々への想いをお伺いしました。

――　本日は、業界や派遣会社全体という視点から、木村社長のお考えをお聞かせください。まず、今の時代に派遣会社が派遣スタッフの方々に対して、どのような価値を提供していくことが必要だとお考えでしょうか。

大前提として、派遣スタッフの方々にとって「切れ目なくお仕事を紹介し続けること」は、生活を守るという点でも絶対的なこと。これはどんなに時代が変わっても揺るがないことだと考えています。

そのうえで私たちが提供すべき価値は、日々の「安全・安心」です。就業中の労務管理はもちろん、お困りごとや悩みを素早くキャッチし、私たち派遣会社が派遣先企業との間に入って、派遣スタッフの方々が心地よく、前向きに働ける環境を整えることが何より大切だと考えています。


――　日々のサポートを徹底した先に、次のステップがあるということですね。中長期的な視点ではいかがでしょうか。

中長期的には、今の仕事を通じて成長を実感していただきたい。結果として処遇が上がり、次の選択肢も増える。こうした「成長と選択肢の循環」をつくることこそが、派遣会社が介在する真の価値だと思っています。

もちろん、「成長」という言葉がしっくりこなかったり、全ての方が「時給アップ」を強く望んでいるわけではないかもしれませんが、「頑張れば仕事の幅が広がる」「次の選択肢が増える」という未来を、私たちが派遣スタッフの方々に先回りをして提示し、リードしていく存在でありたいと考えています。

――　AIの進化など、派遣を取り巻く環境も変化していくと思います。今後、派遣スタッフの方々にはどのようなスキルを身につけてほしいとお考えですか。

AIによって定型業務の効率化が進む中、「あなたでなくてはならない理由」がより問われるようになります。そこで必要になるのは、業務をスムーズに進めるための調整力やコミュニケーション力、あるいはデジタルツールを使いこなすスキルです。

具体的には、RPAやAI、BIツールなどのデジタルスキルはもちろんですが、実は「業界経験」も大きな武器になります。その業界特有の言葉や慣習、データの扱いを知っていることは立派な価値です。基礎的なビジネスマナーからデジタル、業界知識まで、いわば「選択肢を狭めないための武装」をしていただくお手伝いをするのが、私たちの役割です。


――　最近では、いわゆる「ソフトスキル」の重要性も高まっていますね。

まさにそうです。気配りができる、空気が読めるといったような資質は、非常に高く評価されています。 私たちは今、この「気配り力」のような情緒的な評価を、「見えないもの」で終わらせず、可視化して客観的な強みとして説明できないかという試みをしています。AIが人間のような応答をする時代だからこそ、逆に「人間らしいコミュニケーション」の価値が上がっている。感情を持って背中を押してくれる存在は、これからも必ず必要とされます。

――　ランキング結果では「親身になってくれる」「話をよく聞いてくれる」という『担当者の対応』に関する項目でより高い評価を得ていますが、これはどのような自社の取組みや考えが評価に繋がっているとお考えですか。

そうですね。創業以来、私たちが大切にしてきた「スタッフファースト」というDNAが、結果として表れているのだと思います。

どの派遣会社もフォローは行いますが、「やらされているフォロー」と「当たり前として根付いているフォロー」では、その質も伝わり方も違います。そのためには、不安や不満をいかに早く解消できるかが勝負だと思っています。


――　最後に、派遣スタッフの方へメッセージをお願いします。

「もっとこうしてほしい」という要望を、遠慮なく私たちにぶつけてください。派遣会社は、派遣スタッフのみなさんと企業の間に立ち、常に「派遣スタッフの味方」である存在です。 選択肢が多く選ぶことが難しくなっている時代だからこそ、私たちをうまく使ってほしい。伝えることで変わることもたくさんあります。派遣会社が業界全体の社会的価値を引き上げる努力をすることで、派遣で働く方々の価値も引き上げていく。その想いを持って、これからも皆さんに寄り添い続けていきます。

Profile
木村　和成氏（きむら・かずなり）氏
パーソルテンプスタッフ株式会社　代表取締役社長

1991年4⽉テンプスタッフ（現パーソルテンプスタッフ）⼊社。テンプスタッフ・キャリア（現パーソルテンプスタッフ）代表取締役社長、パーソル パナソニックＨＲパートナーズ（現・パーソルエクセルＨＲパートナーズ）代表取締役社長、パーソルテンプスタッフ取締役副社長などを経て、 2021年4⽉より現職。親会社パーソル ホールディングスの執⾏役員も兼任。一般社団法人日本人材派遣協会理事も務める。

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執筆・編集：派遣の働き方研究所　研究員　鈴木志保