【ドコモグループ】未経験歓迎！映像サービスの専門窓口　インバウンドコールセンター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
映像サービスに関するお問い合わせ窓口のお仕事です。
お客様からのお問い合わせをメールや電話で受け付け、
専用のシステムやマニュアルを確認しながら、サービス内容のご案内や各種手続きを行います。

お客様対応では、お客様対応用のシステムで契約情報などを確認し、
マニュアルシステムを参照しながら、お問い合わせ内容に合わせて対応します。
分からないことや判断に迷う場合も、充実したサポート体制が整っているため、
先輩スタッフや管理者に確認しながら進めることができます。

【研修概要】
研修期間：2026年11月11日～12月4日

サービスの概要や料金プラン、各種手続き、故障時の対応など、業務に必要な知識を段階的に学んでいただきます。

・映像サービスに関するサービス概要
・本人確認や顧客情報の確認
・新規契約・解約・契約変更などの各種手続き
・料金プラン
・故障に関する知識
・メール対応の基本的な流れ
・各種業務ツールの使い方

などを習得します。


サービス知識だけでなく、基本的な応対マナーや電話応対の心構え、基本応対フロー、
音声表現などのお客様対応スキルも研修でしっかり学べます。
そのほか、電話受付システムの操作、コンプライアンス、
個人・法人のお客様に対する本人確認方法などについても研修を行います。

まずはメール対応と電話応対スキルを基本として身につけ、
着台後は実際のお客様対応を通して対応できる業務の幅を広げていきます。

基本スキルを習得した後はマルチスキルへステップアップし、段階的に担当できる業務を増やしていきます。

研修や着台後のサポートを通して、無理なく知識と対応スキルを身につけられる環境です。
コールセンター経験を活かしたい方はもちろん、サービス知識を身につけながらスキルアップしたい方にもおすすめのお仕事です。