住まいのトラブル問合せ対応オペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼1件を丁寧に対応できる＊お困り事を解決するお仕事／

▼こんな方にぴったりです
・ワンシフトで生活リズムを整えて働きたい方
・未経験からオフィスワークを始めたい方
・接客経験や電話対応経験を活かしたい方

▼どんなお仕事？
賃貸住宅管理のサポートセンターで、入居者の方からのお困り事や相談を受け、必要に応じて作業員を手配するお仕事です

＜1件の対応の流れ＞
1時間あたり約2件入電
→お住まいを確認し、管理物件かを確認
→お問い合わせ内容・お困りごとをヒアリング
→必要に応じて折り返し
→対応ルールを確認し、対応方法を判断
→お客様への案内または協力業者への手配
→訪問日時の調整、費用などの説明
→専用システムへ登録・報告

＜具体的な問合せ内容は？＞
・水回り：漏水、排水詰まりなど
・住宅設備：電気、給湯器、コンロ、換気扇、エアコン、建具などの不具合
・鍵：紛失、閉じ込めなど
・共用部分や契約内容に関するお問い合わせ

＜1日の流れ（イメージ）＞
9:00　出社・引き継ぎ
　└前の時間帯の対応状況を確認します
9:10～13:00　入居者の方からの電話受付
　└「お湯が出ない」などのお困り事をうかがいます
14:00～17:50　作業員の手配・折り返しのご案内
　└日程調整し専用システムに依頼内容・対応経過・報告内容を入力します
18:00　退勤
　└休憩60分を挟みます


▼おすすめポイント
・薬院駅から徒歩4分、通勤に便利です＊
・ビル周囲には飲食店が多くランチにも困りません＊
・「福利厚生価格の自動販売機(飲料・カップ・食品など)」利用可能でお得!
・休憩室は「無料Wi-Fi」ネット利用可能(休憩時間は休憩室でスマホ使い放題＊)

座学・システム研修、音声確認・ロープレ、モニタリングなどOJT