住宅所有者からの問合せ対応オペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼鳴りっぱなしではない窓口で、コールセンター経験を活かしたい方へ／

住宅オーナーからのお困り事など各種問合せ対応です。
1時間あたり5件程度の受電件数なので、落ち着いて応対できます！

＜業務内容＞
・建物の修理や点検などの受付対応
・アフターサポートに関する案内
電話、メールやチャットやFAXを使います

＜具体的には…＞
・家のメンテナンスや修理について
　→電話またはメールでお客様から修理依頼が届く
　→不具合内容と修理が必要な場所の確認(リビングの戸棚修理、床の傷の修理…)
・メーカー品の故障や修理について
　→同じく依頼を受け、不具合内容を確認
・サービス入会申込について
　→オーナー様向けサイトの説明・ログインサポート

＜1日の流れ（イメージ）＞
8:50　出社・引き継ぎ
　└前の時間帯の対応状況を確認します
9:00～13:00　修理・点検の受付対応
　└1時間あたり5件程度のペースで対応します
13:00～17:45　アフターサポートのご案内
　└オーナー様向けサイトの説明やログインサポートも行います
18:00　退勤
　└休憩70分を挟んで勤務します（シフトによって時間帯は変わります）

＜入社後の研修＞
・2ヶ月半程度（座学は平日8:50～18:00、ロープレ・OJTは勤務シフトで実施）
・専任トレーナーが担当し、状況に応じて1～2名のフォローメンバーが付きます

現場管理者のほぼ全員がオペレーター出身なので、オペレーター目線でエスカレーション対応をしてもらえます
働きながら戸建て住宅に関する知識が身に付きます＊

座学：平日のみ8:50～18:00
ロープレ・OJT：勤務シフトで実施
研修担当者(専任トレーナー)で実施（状況に応じて1~2名フォローメンバーを付けます）
研修中は、毎日、アイスブレイクを実施（業務外のコミュニケーションをとることで、緊張緩和を図ります）
座学・ロープレに適宜自習時間を設け、基礎的知識と応対スキルの定着をフォローします
既存OPの音声モニタリングを行い、実際の電話応対イメージをつかむようフォローします