大手キャッシュレス決済アプリ利用者へのサポートオペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼接客経験を活かせるオフィスワーク＊大手キャッシュレス決済のサポート／

▼こんな方にぴったりです
・接客のご経験を、座ってできるオフィスワークで活かしたい方
・残業がほとんどない環境で、毎日決まった時間に帰りたい方
・お盆や年末年始はしっかり休みたい方

▼どんなお仕事？
大手キャッシュレス決済サービスを新しく使い始めたお客様から、アプリの使い方についてのご質問をお受けするお仕事です

＜対応の流れ＞
「利用を開始したいので方法を教えてください」
→社内FAQや資料を参照して手順を案内します

「ポイントカードの紐づけ方法を教えてください」
→アカウントを確認して手順を案内します

＜対応のペース＞
1時間あたり4～5件の受電なので、1件あたり12～15分ほどの計算になります
社内FAQや資料を確認しながら答えられるので、コールセンターが初めての方でも落ち着いて応対できます

▼研修は1週間
・座学研修：3日間（サービスの基礎を学びます）
・OJT研修：2日間（ロールプレイング中心で実際の応対を練習します）
デビュー後も、管理者が実際の案件をもとに応対方法を一緒に確認しながらフォローします
不明点や疑問点はその場で解消できる体制で、専用ツールを使えば管理者にもメンバーにもいつでも相談できます

＜1日の流れ（イメージ）＞
9:20　出社・朝礼
　└その日の連絡事項を確認します
9:30～13:00　お問合せ対応
　└1時間あたり4～5件のペースで受電します
13:00～18:00　ご案内・アカウント確認
　└社内FAQや資料を参照して手順をご案内します
18:20　退勤
　└無給休憩60分と有給の小休憩20分を挟んで勤務します

▼おすすめポイント
・残業は4h以内/月と少なめです＊
・お盆期間や年末年始も希望休が通りやすい＊
・大通駅36番出口から徒歩1分です＊

座学研修：3日間（サービス基礎研修）
OJT研修：2日間（ロープレ中心）
管理者が実案件を元に応対方法を一緒に確認しながらフォローします