会員カードに関する問合せ受付派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼コールセンターは初めてで、ちゃんと教えてもらえるか不安な方へ／

大手携帯電話会社のクレジットカードと電子マネーのお問合せ対応窓口のお仕事！

▼具体的には？
・解約処理
・明細再発行
・ID再発行や住所変更
・キャンペーン関連への問い合わせ対応

▼研修は「カンタンな内容から」順番に（15日～30日程度／習熟度に応じて）
【1】クレジットカードの概要（専門用語など）
【2】システム操作方法（PCの使い方）
【3】解約・明細など、実際のお問合せ内容
【4】ロールプレイング
・研修中は専任のインストラクターチームが専属でフォロー
・OJTのフォローをしていた管理者がそのまま現場でもサポートするので相談しやすい

＜1日の流れ（イメージ）＞
9:50　出社・準備
　└PCを立ち上げて受付の準備をします
10:00～14:00　お問合せ対応
　└解約処理や明細再発行のご案内を担当します
14:00～17:45　対応・入力業務
　└ID再発行や住所変更、キャンペーン関連にも対応します
18:00　退勤
　└休憩70分を挟んで勤務します（シフトによって終業時間は変わります）

▼長期継続スタッフの声
・ほとんどの管理者がとてもやさしく感じがよいです
・何もわからなかった自分を1からサポートしてくれたのでサポート面がすごく良いと思う
・ショート勤務で高時給がありがたいです
・シフト面で急に何かがあったときに対応してくれるのが良い

在籍は約160名、20代～50代以降まで幅広い年代のスタッフが働いています

座学・OJT
【研修の流れ】
クレジットカードの概要（専門用語など）
システム操作方法（PCの使い方）
解約、明細等の具体的なお問合せ内容に関する内容
ロールプレイング