賃貸住宅入居者のサポートのサポートオペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼接客経験を活かせるオフィスワーク＊賃貸住宅入居者のサポート／

▼どんなお仕事？
賃貸住宅の入居者からの設備品修理や共有部の修理、
その他騒音などのマナーに対しての改善要望を受け付ける窓口のお仕事です

＜対応の流れ＞
対応事例「水道関連の故障、修理受付」
→入居者より問合せあり
→資料を参照して回答します（修理判断となった場合は給湯器のメーカー型番をヒアリングして修理を案内します）
→応対終了後に修理業者へ修理を手配します
対応事例「共用部の清掃依頼、植栽の剪定依頼」
→入居者より問合せあり
→資料を参照して回答します（詳細をヒアリングして対応業者に依頼する旨を説明します）
→応対終了後に修理業者へ修理を手配します
対応事例「室内設備(照明、コンセント、スイッチ等)の不具合、修理受付」
→入居者より問合せあり
→資料を参照して回答します（修理判断となった場合は修理を案内します）
→応対終了後に修理業者へ修理を手配します

＜対応のペース＞
1時間あたり2～4件の受電、1件あたり10分～30分ほどの計算になります
社内FAQや資料を確認しながら答えられるので、コールセンターが初めての方でも落ち着いて応対できます

▼研修は3週間
・座学研修：2週間（利用するシステムの研修やサービスの基礎を学びます）
・OJT研修：1週間（ロールプレイング中心で実際の応対を練習します）
デビュー後も、管理者が実際の案件をもとに応対方法を一緒に確認しながらフォローします

＜1日の流れ（イメージ）＞
8:50 出社・朝礼
└その日の連絡事項を確認します
9:00～13:00 お問合せ対応
└1時間あたり2～4件のペースで受電します
13:00～18:00 お問合せ対応
└社内FAQや資料を参照して、修理を案内後に、業者へ修理を手配します
18:00 退勤
└無給休憩70分と有給の小休憩20分を挟んで勤務します（11:50開始のシフトもあります、残業は月4時間以内とほとんどありません）

・座学研修：2週間（研修担当にて利用するシステムの研修やサービスの基礎を学びます）
・OJT研修：1週間（ロールプレイング中心で実際の応対を練習します）
デビュー後も、管理者が実際の案件をもとに応対方法を一緒に確認しながらフォローします
平日のみ8:50～18:00（休憩70分）で実施