大手通信会社のサービス利用者からの問合せ窓口対応オペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼コールセンター未経験からでもすこしづつ研修で成長してオフィスワークの基礎を習得したい方へ／

大手通信会社をご検討/お申込み/ご利用中のお客様からの問合せ対応のお仕事

＜具体的には？＞
[ご検討中の方]
キャンペーンの詳細を教えてほしい
→対応の流れ：キャンペーン内容をご案内して案内した内容をシステムへ入力します(テンプレートを使用)

 [お申込み希望の方]
申し込みの操作が上手くいかない
→対応の流れ：状況をヒアリングして操作方法をご案内します、案内した内容をシステムへ入力します(入力例あり)

[ご契約者さま]
身に覚えのない請求があるので確認したい
→対応の流れ：ご本人様確認、請求の金額・タイミングをヒアリング、お客様情報と照らし合わせてご案内して、案内した内容をシステムへ入力します(入力例あり）
1時間あたりの対応件数は2～3件、1回あたり10分ほどの応対時間です

▼研修について
1ヶ月弱の研修をしっかりと受けてから業務を開始します
座学：23日間（平日のみ週5日で実施）　OJT：3日間（勤務シフトで実施）
※座学：研修講師が講義、OJT：ベテランCMもしくは管理者がマンツーマンで対応
※段階的に研修をして覚えていくので、未経験でも安心です
※初期研修では業務開始時に必要なスキルを習得し、業務開始から1ヶ月ほどで追加のスキル研修を開始します
　その後段階的に研修を続けて約6ヶ月ですべてのスキルを習得します
　追加研修ごとに座学・OJTを実施いたします

1ヶ月弱の研修をしっかりと受けてから業務を開始します
座学：23日間（平日のみ週5日で実施）　OJT：3日間（勤務シフトで実施）
※座学：研修講師が講義、OJT：ベテランCMもしくは管理者がマンツーマンで対応
※段階的に研修をして覚えていくので、未経験でも安心です
※初期研修では業務開始時に必要なスキルを習得し、業務開始から1ヶ月ほどで追加のスキル研修を開始します
　その後段階的に研修を続けて約6ヶ月ですべてのスキルを習得します
　追加研修ごとに座学・OJTを実施いたします