引越し等に伴う電気の開始・停止受付オペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼電話がずっと鳴り続ける職場は不安、という方へ／

引越しや建物解体または転宅先や新たに賃貸契約を結んだ物件の電気契約の手続き受付および付帯する処理
不動産管理会社などからの清掃や管理に伴う短期通電の受付もあります

＜対応内容＞
・名義変更の受付
・利用開始、停止の受付
・付随する手続処理　など

＜具体的には、、＞
「引っ越しするので電気を停めたい（つけたい）」
「事務所を開業するので電気を使用したい」
「マンションのオーナーが変更になったので、共用部の電気の契約名義を変更したい」

＜応対の流れ＞
着信
↓要望・物件情報聴取と専用Excelにメモ
↓専用システムにて物件検索と特定
↓物件状況確認
↓スクリプトに沿って受付け/必要事項案内・確認
↓終話
↓専用システムにて受付情報入力
必要に応じて他部署や他担当への連携情報入力

1時間あたり4件程の受電で対応範囲も限定的＊

＜1日の流れ（イメージ）＞
8:45　出社・業務準備
　└専用システムを立ち上げて受電に備えます
9:00～13:00　受電対応
　└名義変更や利用開始・停止の受付をします
13:00～17:45　受電対応・受付情報の入力
　└1時間あたり4件程のペースで対応します
18:00　退勤
　└休憩75分を挟んで勤務します

＜研修＞
座学17日間、ロープレ14日間、OJT45日間
座学は研修担当が講師となって進み、OJT期間はトレーナーのフォローのもとで実際のお客様対応を経験します
研修担当のほか複数の管理者がフォローするので、どんなことでも相談できます

基本は研修担当1名登壇し、複数の受講生に対して研修を実施します
座学：17日間/ロープレ：14日間　オリエンテーション、初期研修。※職場の設備や派遣先の一員としての心構えについて学んで頂きます、派遣先の概要説明、システム操作～電気の停止受付・ロープレを実施
OJT：45日間　※OJTトレーナーのフォローの元、実際のお客様対応の経験を積んで頂きます
※平日のみ　8:45～17:45（休憩60分）