WiFiルーター・ネット回線に関する各種問合せ対応オペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
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WiFiルーター・ネット回線利用者からの各種問合せ＆ご案内

ご利用中のお客様からの問合せ対応がメインです
お客様のご利用状況に応じて、オプションサービスや機種変更のご案内も行います
※ホームルーターに関する受付からスタートし、徐々に対応幅を広げていただきます

＜具体的には、、＞
・引越しに伴う住所変更手続き
・ご利用料金に関して　・各種キャンペーンに関して
・契約内容、サービスに関するご相談　など
・引越し手続き時にWi-Fiの電波が届きにくい箇所をサポートする機器の提案
・端末割引が終了したお客様への機種変更提案（トスアップ）　など
※獲得数に応じて毎月インセンティブ支給もあり
※1人1日平均40～50件程度の対応をしています

＜1日の流れ（イメージ）＞
9:45　出社・業務準備
　└受付の準備を整えて電話を待ちます
10:00～14:00　問合せ受付
　└引越しに伴う住所変更やご利用料金の問合せが中心です
14:00～18:45　問合せ受付・サービスのご案内
　└ご利用状況に応じてオプションや機種変更のご案内も行います
19:00　退勤
　└休憩75分を挟んで勤務します

はじめの3週間は座学研修（平日週5日・土日祝休み）、そのあとOJTに移ります
月前半は落ち着いていて休みが取りやすく、毎月25日前後が繁忙期です

座学：平日週5日（土日祝休）
OJT：シフト勤務