大手カフェチェーンの会員サービスに関する問合せ対応オペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼接客やカフェでの経験を活かしたい方、じっくり教わってから始めたい方へ／

大手有名カフェチェーンの会員サービス・プリペイドカードについて、お客様からのお問合せにお答えするお仕事です
マニュアルやFAQを確認しながら応対するので、覚えてから電話に出る必要はありません

【業務内容】
・問合せ対応（電話）
・登録会員情報の確認
・パスワードのリセット対応
・プリペイドカードの残高照会

＜よくあるお問合せと、対応のしかた＞
・「マイページにログインできない」
　→マニュアルやシステムを確認しながら、ログインをサポートします
・「プリペイドカードをプレゼントでもらったので、アプリに登録して使いたい」
　→マニュアルやシステムを確認しながら、カードの登録方法をご案内します
・「携帯の機種変更をしたので、新しい携帯で会員サービスを利用したい」
　→マニュアルやシステムを確認しながら、ログインやメールアドレスの変更をサポートします

＜研修について＞
デビューまでは3週間ほど。座学1日＋OJT12日間で、管理者が研修担当として最後までフォローします
実際にお客様の電話を受ける前には、ロールプレイングで練習を重ねるので安心です

＜1日の流れ（イメージ）＞
9:50　出社・準備
　└マニュアルやFAQを開いて受電に備えます
10:00～13:00　問合せ対応
　└ログインのサポートや登録会員情報の確認に対応します
13:00～17:45　問合せ対応・確認作業
　└プリペイドカードの残高照会やパスワードのリセットに対応します
18:00　退勤
　└休憩70分を挟んで勤務します

＜このお仕事のポイント＞
・コーヒーの試飲ができます＊
・9時50分出社なので、朝の通勤ラッシュを避けてゆっくり出社できます
・週4日からOK。平日休みも取れるので、お出掛け先での混雑も避けられます

座学：1日間　OJT：12日間
※初日のみ、9:30～18:00
管理者が座学からOJTまで研修担当としてフォローします
実際にお客様からの電話対応を始める前にはロールプレイングで練習を重ねます