国内アパレルECサイトに関する問合せ対応オペレーター派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼服装自由＊平日のみ！時短もOK・自分らしく働きたい方におすすめ／

国内アパレル通販サイト利用者＆利用店舗からの問合せ対応

＜おすすめポイント＞
1時間当たりの受電件数は5件程度、クレームほぼなしのため落ち着いて応対できます！
アパレル経験がある方はこれまでの経験が活かせます＊
通勤ラッシュの時間帯を避けて、朝はゆっくり快適に出社できます！

【問合せ内容】
・商品の詳細情報を教えて（商品情報を参照しながら案内します）
・返品や交換、キャンセルについて（返品・キャンセル可否を確認して案内します）
・配送状況を教えて（出荷状況を確認して案内します）
・クーポンが届かない（アカウント情報や配信状況を確認しコードを案内） など

＜1日の流れ（イメージ）＞
9:50 出社・業務準備
└システムを立ち上げ、当日の連絡事項を確認します
10:00～14:00 問合せ対応
└返品や交換、キャンセルのお問合せに応対します
14:00～17:50 商品の詳細情報に関する問合せ対応
└サイトの商品情報を参照しながら案内します
18:00 退勤
└休憩70分を挟んで勤務します（残業は月3時間以内と少なめです）

9:50～18:00（休憩70分）
座学：入社研修・窓口業務概略・ブランドHPの構成
ロープレ：Procedure研修・トークスクリプト・ロールプレイング・復習
座学：応対ツールのシステム研修
OJT：メール・電話応対（管理者のモニタリング付き）
着台判定：ひとり立ち判定