英語対応ありの無人宿泊施設の利用者サポートのLD業務派遣

テレマーケティング・テレフォンオペレーター・コールセンター
＼オープニング募集＊英語を使う仕事に挑戦したい方へ／

無人宿泊施設をご利用のお客様をサポートするリーダーのお仕事です
施設に設置されたタブレット端末でお客様に無人チェックインをしていただくため、その際のサポートがメインとなります
チェックインから滞在中、そしてチェックアウトまで利用者の困ったに寄り添いサポートするお仕事です

業務割合は、受電30％/架電20％/事務20％/メール＆チャット30％です＊
8時～12時までの時間帯はコミュニケーターと同じサポート対応をお願いしています＊

＜サポート内容＞
・チェックインやチェックアウトのサポート
・予約内容やアメニティに関する問合せ対応
・宿泊料金の支払い時のサポート
・客室清掃の手配や指示
・ビデオ通話でのお客様対応
・メールやチャットでの問合せ対応

＜リーダーとしての業務内容＞
・対応進捗の管理、メンバーのフォロー
・お客様の二次対応
・ホテルとの調整、クライアント企業への報告
・日次報告
・研修資料準備、コミュニケーターへの研修、労務管理　など

＜1日の流れ（イメージ）＞
7:50　出社・引き継ぎ
　└前の時間帯の対応状況を確認します
8:00～12:00　サポート対応
　└チェックインや予約内容、アメニティの問合せに対応します
12:00～16:45　リーダー業務
　└対応進捗の管理やメンバーのフォロー、日次報告をおこないます
17:00　退勤
　└休憩70分を挟んで勤務します

＜新しいセンターのオープニング募集です＞
・立ち上げたばかりの10名ほどの少人数のチームで、みんな一緒のスタートです＊
・和気あいあいとした雰囲気でお互いにサポートし合う職場です＊
・研修は1週間程度（座学・OJT）。ご希望の時間帯を伺ったうえで実施します
・残業はほぼなし、月5時間以内です＊

座学・OJT：平日のみ12:00～21:00または12:00～17:00で実施　※希望時間を伺います