派遣スタッフ満足度の高い派遣会社が行っている取り組みとは？
【2022年度「総合満足度」第1位パーソルテンプスタッフ編】

当研究所で調査・発表した『派遣スタッフが選ぶ！派遣会社満足度ランキング2022』において、第1位に選ばれた派遣会社が「具体的にどのような取り組みをされているのか」を紹介しています。

今回は「総合満足度」第1位に選ばれた、パーソルテンプスタッフ 執行役員 藻谷氏に、お話をお伺いしました。

――　今回「総合満足度」1位に選ばれ、4年連続での受賞となりました。
評価ポイントとしては、過去同様に満足した理由として「担当者が親身になってくれるから」を挙げられた方が最も多く、引き続き『担当者の対応』に関する評価が高いです。その要因として考えられることを教えてください。

当社は、派遣スタッフの方々と派遣先企業、両顧客に寄り添うことを第一に取り組んでいます。ここ数年ではコロナ禍を経て働き方や生活様式に変化が生じ、またその変化が激しい時代だからこそ、改めて“原点回帰”を掲げ、邁進してきました。その結果としての評価であれば大変うれしく思います。


――　“原点回帰”を掲げてということですが、具体的な取り組みや派遣スタッフの方々からのお声などがあれば、ぜひ教えてください。

まずは、派遣スタッフの方々に向き合ううえで「派遣スタッフの方々は、何を求めているのか」「どのようことを不安に感じられているのか」「当社は、何をするべきなのか」を改めて考えるために、アンケートやヒアリングなど“派遣スタッフの声”を聴かせていただいています。

その中で、「まずは派遣スタッフの方々の不安を解消し、安心・安全な就業環境作りをすること」「派遣スタッフの方々と向き合うための仕組み作り」をより重要視して取り組んできました。

当社の担当がコロナ禍でも一人ひとりと向き合う姿勢に対して、派遣スタッフの方からは「私たちのことを気にかけて話を聞いてくれた」というようなお声も多くいただきました。

派遣スタッフの方々と向き合うための仕組み作りという点では、
・派遣スタッフの方と向き合う営業やコーディネーターが「人」による介在価値を高める
・「働く」こと、にプラスしてより豊かな生活を送ることができる「働く周辺」のサポート
という観点等でデジタルを活用した支援も進めています。

デジタルを活用した支援は、今後より強化をしていきたいと考えています。

――　デジタルを活用した支援の観点として、二つ挙げていただきましたが、具体的にどのようなことを進められているのでしょうか。

一つ目は、「テンプアプリ（※1）」です。
仕事探しや各種申請・事務手続きがアプリ内で完結できるようになっています。さらにスピード対応も重視しており、勤怠管理システムにログインできないなど、急を要する問合せも営業担当からの連絡を待つことなく、一番早く対応できる担当がキャッチアップして処理や回答がされる仕組みになっています。

また、就業中の方向けにアプリの中に「SKD」という機能も設けています。「SKD」とは「最近どうですか？（Sai Kin Doudesuka？）」の意味で、わざわざ電話するほどでもない困りごとなどがあった場合に、派遣スタッフの方から当社にスタンプで伝えられるもの。改良を重ねており、気軽にコンタクトが取れるようになっています。

（※1）テンプアプリ
お仕事探しからお仕事中のサポートまで、各種サービスが利用可能となっているスマホアプリ
※2023年3月末時点で17万以上ダウンロード（テンプスタッフに登録していない方もダウンロード可能）


二つ目の“「働く」こと、にプラスして「働く周辺」のサポートもしていく”ということに関してですが、当社としては、“派遣スタッフの生活を支え、より豊かに”をモットーに、派遣で働くみなさんが「仕事も、私生活も、安心できるようなお手伝いをしたい」と考えています。

こちらは、自社だけではなく他社と提携をしながら進めており、
現在は、登録スタッフを対象に、
・デジタルバンクでお金を管理できる「みんなの銀行」
・サンプリングサービス「サンプル百貨店」内で利用できるクーポンコードの提供
・夜間・休日に、医師による無料の医療相談(※2)ができる「ファストドクター」
等が利用可能となっています。

（※2）医療相談では、診察や処方を行うことはできません。
医師による医療相談を含む医療行為はファストドクターが提携する医療機関所属の医師によって行われ、ファストドクターが医療行為を行うものではありません。


デジタルを活用した支援というと利便性が重視されがちですが、当社ではデジタルを活用することで、「点」ではなく「線」で伴走していくサポートを目指しています。

具体的には、先ほど述べたように「働く」だけではなく「働く周辺」のサポートまで含めて、派遣スタッフの方々に対してどのように課題を解決できるのかという点を重視しています。

――　派遣業界に対する課題感や想い、そこに対して取り組みたいと考えられていることがあれば教えてください。

現在はアフターコロナとなり、経済も再び動き出したところですが、年々人口が減少していく中で労働力不足に関しては“待ったなし“だと思っています。

派遣という働き方が、多様な働き方を実現できる仕組みとして、一人でも多くの方が活躍できる社会を作っていきたいと考えています。

そのために大事なのは、「いかに個人のニーズを形にできるか」
中でも重要なのは「個人の働き方のニーズにあった仕事をいかに用意できるか」です。特にフレキシブルな働き方ができる仕事を作っていく必要があり、派遣先企業の方への働きかけも行っていきたいと思っています。


――　最後に、派遣スタッフの方へメッセージをお願いします。

当社は2023年5月で創立50周年を迎えましたが、ひとえに派遣スタッフの皆さまのおかげだと思っており、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございます。

先が見えづらい世の中で、働く方々にも不安があると思います。しかし、これからどのような変化が訪れても、我々が派遣スタッフの方々に寄り添い、皆さまが求めていることの解決や不安の解消に向けて真摯に取り組んでいくことは変わりません。

派遣スタッフの皆さま、その家族、企業の皆さま、誰もが安心して「はたらいて、笑おう。」が実現できる社会となるよう、当社一同さらに邁進していきたいと思いますので、今後も気兼ねなく何でもおっしゃっていただけると幸いです。

Profile
藻谷裕二（もたに・ゆうじ）氏
パーソルテンプスタッフ株式会社
執行役員 デジタル推進担当

2001年4月テンプスタッフ（現パーソルテンプスタッフ）入社。人材サービスの法人向け営業部門にて、マネージャー、部長を歴任。2018年4月より第一営業本部本部長、2020年4月より執行役員に就任。2023年4月より現職。