旅行関連のお仕事は、旅行会社のカウンター・旅行会社の電話やWEBの予約センター受付・旅行会社で、手配のオペレーションなどを行なうお仕事です。電話での予約受付と言っても 旅行業界は用語や端末などが特殊なので、通常のコールセンター業務とは異なります。そして予約を取り付けたら終わりではなく、その後のフォローまで担当することがあります。見積もりを提出して期日までに旅行代金を支払ってもらえるように伝え、旅行当日もお客さまが順調に旅を楽しめているかを確認し、トラブルが起きた際にはすぐにフォローに入ることもあります。旅行の企画は、1つの観光地に対しても季節などによってさまざまです。それらをきちんと理解してお客さまに伝えるのは大変であるのと同時に、いろいろな観光地に詳しくなることができるという面白さにもつながります。また、お客さまごとにじっくり丁寧に対応できるので、しっかりサポートした後にお客さまから感謝していただけることが、大きなやりがいになります。
旅行関連のお仕事では、最新の情報をお客様に提供するため、情報収集能力が身につきます。旅行先でどんなイベントをしているのか、行き先の情勢、為替の最新情報を知っていなければ、お客様に正しい情報を提供することはできません。場合によっては、イベントがすでに終了していたなど、情報不足が原因で旅行プランが潰れてしまうことも考えられます。そうならないためにも、旅行先の情報を常に最新のものにしておく必要があります。また、悪天候などでツアーがキャンセルになることや、列車の遅延によって予定の時間に間に合わないといった事態が起きた時のために、事前に予防策を考えておくなど危機管理のスキルも身につきます。お客様の時間を無駄にしないように、ツアーキャンセル時の代替案をすばやく提案する。時間にルーズなお国柄を考慮して、電車ではなくタクシーを手配しておく、といった対応をすることで、お客様の満足度にもつながります。旅行プランを提案するプロとして、お客様の旅行がスムーズに進行できるよう対策を考えておくことで、危機管理のスキルに磨きがかかります。さらに、情報を収集することで、各地の歴史や地理、文化の知識も身につき、定番の観光地や穴場スポットなど、幅広い提案につながります。
旅行関連のお仕事で役立つ資格に「総合旅行業務取扱管理者」という国家資格がありますが、資格よりも実務経験や、操作できる端末の数や種類がキャリアップで重視されることが多いです。国際航空券の発券が出来る人はあまり多くないので、この経験を持っていたらキャリアアップに繋がりやすいでしょう。また、ツアーを企画する経験を活かし、自分でツアー内容を決める仕事に進むことも可能。食事やホテル、観光など、いかにお客様に満足してもらえる内容にできるかを考えるツアーオペレーターとしてキャリアアップできます。
旅行関連の求人のうち、69%は未経験からチャレンジ可能なお仕事。経験がなくても比較的チャレンジしやすいお仕事です。
旅行関連のお仕事に就くために必須の資格はありませんが、基本的なPC操作とOAスキル(Word、Excelなど)の使用経験は必要です。また、お客さまとやりとりすることが多いお仕事ですので、電話対応のマナーなどビジネスマナーも必須のスキルになります。また、実務経験が重視されるお仕事ですので、電話予約センターの受付など、マニュアルや研修制度が整っている職場から始めるのがよいでしょう。また、このお仕事に向いている性格としては旅行が好きで好奇心旺盛な人、ホスピタリティ精神の豊かな人です。旅行の企画を楽しんで理解し、お客さまが求めていることを察する力がある方にこの仕事が向いていると言えます。
「志望動機が思いつかない」「どの求人に出す志望動機も同じ文章になってしまう」という場合は、企業や仕事の魅力、その企業や仕事で活かせそうなご自身の経験やスキルをまとめてみると志望動機が書きやすくなります。
企業や仕事の魅力ごとに、自分の何が活かせるだろう?と考えていくと、あなただけの志望動機に仕上がりますよ!
なお、派遣ではたらく場合は、志望動機で悩む必要はありません。なぜなら、派遣会社が求職者と企業との間に入り、できることや適性をもとに判断して、お仕事を紹介してくれるためです。 具体的には、お仕事に応募→派遣会社から連絡→派遣会社に行き登録(スキルチェックや希望の確認)、お仕事紹介という流れでお仕事が決まります。